Dentro de los espacios de coworking de Wojo, el Socio Comercial, tambian llamado Business Partner, ocupa un lugar central. En contacto permanente con los miembros de la comunidad, conoce la actividad de cada uno, y propone animaciones y conexiones susceptibles de ayudar a las empresas y a los autónomos a desarrollar su actividad. Socios comerciales nos hablan de su vida cotidiana y de la forma en que apoyan a los clientes de Wojo.
En el ecosistema de Wojo se codean cerca de 6.000 miembros de orígenes muy variados: grandes grupos, pymes, start-ups de rápido crecimiento, autónomos, etc. Esta diversidad es uno de los principales activos de los espacios de coworking, siempre que se creen vínculos y se fomenten los encuentros entre todas estas personas. Esta es una de las misiones de los Business Partners, un cargo creado por Wojo para reforzar el apoyo a sus miembros.
Business Partner, un socio diario para las empresas
«Dentro de Wojo, un Business Partner, BP para abreviar, tiene la misión de estar en contacto con la comunidad, explica Marine Delacour, BP en Wojo Saint-Lazare. Creamos vínculos con nuestros miembros a diario, nos interesamos por sus actividades, sus intereses, y tratamos de ponerlos en contacto entre sí. »
Pero su misión no termina ahí. «También estamos ahí para apoyar a las empresas en su día a día en la obra, para gestionar los contratos, para ayudarles cuando tienen problemas logísticos o técnicos. En definitiva, les permitimos concentrarse en lo esencial: su negocio», añade Alix Dupont, también socia comercial de Wojo Saint-Lazare.
Tenemos una gama muy amplia de servicios: ya sea prestar un bolígrafo, identificar a un miembro que pueda satisfacer una necesidad o recomendar un restaurante para comer, ¡sabemos cómo hacerlo!», sonríe Emmanuelle Aubert, la BP «voladora» que reparte su tiempo entre las dos sedes de Lyon, Wojo Part-Dieu y Wojo Grand Hôtel-Dieu. Cuando tenemos visitantes externos, para el alquiler de una sala de reuniones o un evento, me gusta asegurarme de que se sientan bien en Wojo, y quieran volver. «Un posicionamiento que resume el espíritu de la workspitality querido por Wojo, y que además se apoya en Community, una plataforma digital que permite estar en contacto con la comunidad y sus novedades en cualquier momento.
Conocimiento profundo de la comunidad a través de acciones individuales
«Cada vez que una nueva empresa o miembro se une a Wojo, le enviamos un cuestionario para conocer su negocio, sus expectativas y cualquier necesidad específica que pueda tener. De este modo, actualizamos una rica base de datos que nos da una visión global de las expectativas de nuestra comunidad», explica Marine. Cada semana, destacamos tres empresas en un expositor dedicado al bar, un lugar donde hay mucho tráfico, donde la gente se toma el tiempo de leer e informarse. Esto ha dado lugar a reuniones, conexiones, este papel de facilitador es realmente bien recibido. »
Este cuestionario también permite organizar uno de los eventos más queridos por los BP: el desayuno de bienvenida (o afterwork), organizado en pequeños grupos con algunos otros miembros que probablemente tengan intereses comunes con los recién llegados. Uno de los objetivos es dar a todos la oportunidad de descubrir nuevos clientes potenciales.
En Lyon (al igual que en los demás sitios de Wojo), Emmanuelle y el resto del equipo también organizan entrevistas individuales para conocer a los residentes. «Esto me ha dado un gran conocimiento de los sectores, de los problemas de nuestros miembros, y les demuestra que son importantes para nosotros. Al navegar entre los dos sitios, también me ha permitido hacer conexiones de uno a otro. Estas reuniones individuales me recuerdan a una agencia de contactos comerciales. »
«Nuestro objetivo es compartir al máximo este conocimiento de la comunidad para ayudar a las empresas en su desarrollo. Cuanta más interacción haya entre los miembros de Wojo, más sentido tiene su presencia con nosotros: ¡es una situación en la que todos ganan! «Sonríe Alix.
Además de la relación individual construida con cada empresa e independiente, los eventos promueven la creación de redes, no sólo internamente, sino también con el ecosistema circundante con el que los BP también establecen vínculos. Conferencias, talleres, actividades deportivas y artísticas, almuerzos, desayunos, la gama es amplia para multiplicar las oportunidades de conocer nuevos clientes. «En Lyon, ofrecimos clases de dibujo y música«, dice Emma, «y fue interesante ver cómo personas con profesiones muy diferentes se reunían en torno a una pasión común. »
Eventos organizados por el socio comercial para fortalecer la comunidad
Algunos de los eventos son propuestos por los miembros de Wojo, otros son propuestos por los socios comerciales de acuerdo con las necesidades y expectativas expresadas por la comunidad. «En Saint-Lazare, por ejemplo, habíamos programado un acto justo antes del encierro para homenajear a nuestras «wonderwomen», las empresarias presentes en los distintos centros del Wojo. Estamos impacientes por volver a programarlo», explica Marine.
Las muy diversas poblaciones que conviven en los espacios de Wojo aportan una interesante riqueza. «Diariamente, mantenemos el dedo en el pulso de los nuevos usos en el mundo del trabajo, vemos los cambios que trae la digitalización: estamos en contacto directo con todos estos desarrollos. En Saint-Lazare tenemos muchas empresas de nueva creación, a veces tardamos en entender lo que hacen algunos miembros y no siempre es fácil ponerlos en contacto con nuevos clientes«, ríe Alix, «pero eso hace que el día a día sea realmente interesante». »
Los socios comerciales en el centro de las medidas de desfinanciación
Desde el 11 de mayo, los espacios de Wojo han reanudado su funcionamiento normal gracias a la aplicación de una serie de medidas sanitarias certificadas por la etiqueta de Lugar de Trabajo Seguro y Saludable – Covid 19. Retirada de parte del mobiliario para respetar el distanciamiento social, señalización ad hoc, suministro de equipos de protección individual a precio de coste, equipo de limpieza presente en todo momento… Wojo se ocupa de todo para sus miembros.
Hemos hecho todo lo posible para que se sientan seguros sin sacrificar la amabilidad de nuestros espacios», explican los socios comerciales. El contexto complica algunas de nuestras misiones, y estamos pensando en cómo reinventar las interacciones. »
A la espera de que vuelvan los actos presenciales, ya están previstos los seminarios web para junio y julio. Lanzado durante el cierre de la plataforma comunitaria, el hashtag #WojoBoost pone en contacto a los miembros que quieren apoyarse en la comunidad para impulsar su negocio en un contexto difícil, comunicando sobre sus servicios para encontrar nuevos clientes: ¡y funciona!
Embajadores de la espiritualidad del trabajo por Wojo
«Una vez que los equipos de ventas e informática han cumplido su misión, los Business Partners son finalmente el último eslabón de la cadena, en contacto directo con los socios. Somos la encarnación de la promesa de Wojo«, explica Alix Dupont. Tenemos un papel que desempeñar como embajadores«, coincide Emmanuelle, «es un punto clave en nuestro trabajo. Es emocionante porque la comunidad se renueva mucho, nos trae nuevos retos que asumir. »
En Business Partner, está Business«, añade Marine Delacour. Estamos ahí para ayudarles a hacer negocios, a encontrar nuevos clientes, y para ello tenemos que interesarnos por los afiliados, por lo que hacen, por sus hábitos. No estamos en su equipo, pero formamos parte de su vida diaria, acompañamos sus éxitos, también estamos ahí cuando hay momentos más complicados. »
Socio de negocios, en pocas palabras, esto nos da
La convivencia, la reactividad, la atención a cada miembro, la capacidad de interesarse por los demás, un conocimiento profundo de la comunidad Wojo, una gran polivalencia para responder a todas las expectativas, el deseo de proponer animaciones impactantes, susceptibles de crear vínculos… «La humanidad por encima de todo«, insiste Alix para concluir.
Así pues, dirígete a la recepción de Wojo para descubrir a tus socios comerciales y su energía comunicativa.
Gracias a
Emmanuelle Aubert, socia de Wojo Part-Dieu y Grand Hôtel-Dieu en Lyon
Marine Delacour, socia comercial de Wojo Saint-Lazare
Alix Dupont, socia comercial de Wojo Saint-Lazare
