{"id":16282,"date":"2020-10-20T11:27:10","date_gmt":"2020-10-20T09:27:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wojo.com\/blog\/?p=16282"},"modified":"2023-08-01T19:20:56","modified_gmt":"2023-08-01T17:20:56","slug":"reinventer-experience-collaborateur-post-confinement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wojo.com\/blog\/fr\/la-boite-a-outils\/reinventer-experience-collaborateur-post-confinement\/","title":{"rendered":"L\u2019exp\u00e9rience collaborateur, un challenge post confinement"},"content":{"rendered":"

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Nombreuses sont les ressources humaines (RH) qui se heurtent aujourd\u2019hui \u00e0 un probl\u00e8me de taille : le mal-\u00eatre des salari\u00e9s dans un monde devenu instable, voire anxiog\u00e8ne pour certains. Dans ce contexte, travailler son exp\u00e9rience collaborateur peut faire la diff\u00e9rence \u00e0 court terme, mais plus encore dans la dur\u00e9e. Une strat\u00e9gie qui semblera peut-\u00eatre inopportune alors que les budgets sont contraints et que le temps manque\u2026 sauf que : pour un investissement minimum, les effets positifs d\u2019une exp\u00e9rience collaborateur digne de ce nom sont immenses. Et mesurables.<\/strong><\/p>\n

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L\u2019exp\u00e9rience
\ncollaborateur : un enjeu majeur (bien avant le Covid-19)<\/h2>\n

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Aux origines : l\u2019exp\u00e9rience
\nclient<\/h3>\n

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Il suffit de compter les \u00ab Votre avis nous int\u00e9resse<\/em> \u00bb dans notre bo\u00eete mail pour constater que les entreprises ont (presque) toutes compris la puissance de l\u2019exp\u00e9rience client. Et depuis que consommer est pour nous l\u2019occasion d\u2019accomplir un acte militant ou, a minima<\/em>, d\u2019affirmer ses valeurs, les grandes marques vont au-del\u00e0, avec des strat\u00e9gies de communication ad hoc<\/em> pour impliquer, fid\u00e9liser, puis transformer le consommateur en ambassadeur responsable. <\/p>\n

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Mais nous en avons tous fait l\u2019exp\u00e9rience dans nos relations BtoC : pour nous inciter \u00e0 adopter un produit, rien de tel qu\u2019un interlocuteur convaincu, d\u00e9tendu et souriant. <\/strong>Voil\u00e0 pourquoi, peu \u00e0 peu, les RH disposent enfin d\u2019arguments sonnants et tr\u00e9buchants pour d\u00e9velopper la qualit\u00e9 de vie au travail (QVT).<\/p>\n

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\u00c0 lire ou t\u00e9l\u00e9charger : Livre Blanc - R\u00e9inventez votre exp\u00e9rience client<\/a><\/em><\/p>\n

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L\u2019exp\u00e9rience collaborateur :
\nune \u00e9vidence<\/h3>\n

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Selon le Barom\u00e8tre Parlons RH 2020 <\/a>, \u00ab 35 % des professionnels RH interrog\u00e9s affirment que leur entreprise s\u2019est lanc\u00e9e dans une d\u00e9marche d\u2019exp\u00e9rience collaborateur, soit 10 points de plus que l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re.<\/em> \u00bb Et 84% d\u2019entre eux sont satisfaits du r\u00e9sultat. <\/p>\n

N\u2019allez pas croire que cela ne concerne que les grands groupes : l\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que les moyennes entreprises (250 \u00e0 999 employ\u00e9s) investissent d\u00e9sormais tout autant que les grandes (+1 000 employ\u00e9s). M\u00eame les petites (11 \u00e0 249 employ\u00e9s) ont fait un bond,<\/strong> passant de 21% \u00e0 30% \u00e0 miser sur l\u2019exp\u00e9rience collaborateur.<\/p>\n

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L\u2019exp\u00e9rience
\ncollaborateur aujourd\u2019hui<\/h2>\n

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Exp\u00e9rience collaborateur,
\nd\u00e9finition et limites<\/h3>\n

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Le cabinet Gartner propose de la qualifier ainsi : \u00ab
\n[\u2026] perceptions et sentiments associ\u00e9s de l\u2019employ\u00e9 issus de l\u2019effet ponctuel
\net cumulatif des interactions avec les clients, les partenaires, les
\ndirigeants, les \u00e9quipes, les processus, les politiques, les outils et
\nl\u2019environnement de travail en g\u00e9n\u00e9ral. Les am\u00e9liorations de l\u2019exp\u00e9rience des
\nemploy\u00e9s entra\u00eenent des am\u00e9liorations de leur engagement \u00bb<\/em>.<\/p>\n

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Or si les entreprises ont d\u00e9pens\u00e9 en 2019 environ 2420 dollars\/pers.\/an pour am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience employ\u00e9, seulement 13% des salari\u00e9s se consid\u00e9raient totalement satisfaits de leur exp\u00e9rience de travail. La faute \u00e0 un manque d\u2019accompagnement<\/strong> dans le d\u00e9ploiement des mesures et de r\u00e9flexion sur les besoins profonds des salari\u00e9s. Et avec les bouleversements impos\u00e9s par la pand\u00e9mie dans nos habitudes de travail, les RH doivent (re)penser leur exp\u00e9rience employ\u00e9 en situation de crise, ici en t\u00e9l\u00e9travail, l\u00e0 en ch\u00f4mage partiel. <\/p>\n

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Travailler \u00e0 l\u2019\u00e8re du
\nCovid-19<\/h3>\n

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Il \u00e9tait parfois d\u00e9j\u00e0 complexe pour les RH de motiver, engager et satisfaire les \u00e9quipes avant la crise. Mais quand le monde ne tourne plus rond, que l\u2019entreprise est mise sous pression \u00e9conomique, et que certains collaborateurs rencontrent des difficult\u00e9s mat\u00e9rielles, logistiques ou psychologiques,  alors le d\u00e9fi devient plus que complexe. Pour autant, les RH peuvent faire toute la diff\u00e9rence ! <\/p>\n

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Un besoin de r\u00e9assurance des collaborateurs<\/h3>\n

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Au mois de mai dernier, 34% des salari\u00e9s d\u00e9claraient ne pas souhaiter retourner au travail<\/strong> (sondage MisterTemp2), m\u00eame si 78% d\u2019entre eux avaient confiance dans les dispositions prises par les entreprises pour assurer leur s\u00e9curit\u00e9 sanitaire (sondage OpinionWay). Au moment o\u00f9 nous r\u00e9digeons cet article, les chiffres manquent sur les comportements (notamment arr\u00eats de travail pour des raisons psychologiques) et ressentis sur le lieu de travail depuis la rentr\u00e9e.<\/p>\n

Mais un petit tour sur le site de Sant\u00e9 publique France<\/a> qui suit l\u2019\u00e9volution des comportements et de la sant\u00e9 mentale des Fran\u00e7ais depuis le mois de mars permet de voir les tendances. L\u2019anxi\u00e9t\u00e9 qui avait chut\u00e9 \u00e0 l\u2019approche des vacances repart \u00e0 la hausse, et les troubles du sommeil poursuivent leur progression r\u00e9guli\u00e8re<\/strong>.<\/p>\n

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\"\"<\/figure>\n

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Miser sur le collectif
\npour renforcer son exp\u00e9rience employ\u00e9<\/h2>\n

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Aujourd\u2019hui plus que jamais, nous avons tous besoin (\u00e0 titre personnel autant que professionnel) de pouvoir nous projeter<\/strong>. Les entreprises le savent, l\u2019incertitude est la pire des ennemies, tant elle rend les strat\u00e9gies impossibles \u00e0 \u00e9laborer et conduit \u00e0 s\u2019\u00e9puiser sur des plans B, hypoth\u00e8ses et autres scenarii<\/em>.<\/p>\n

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<\/p>\n

Pourtant, la pand\u00e9mie impose r\u00e9silience, souplesse et agilit\u00e9. \u00c0 marche forc\u00e9e. Voil\u00e0 pourquoi l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe, la bonne humeur et l\u2019\u00e9coute sont plus que jamais indispensables pour pr\u00e9server l\u2019engagement de chacun. Les RH qui sauront conjuguer empathie et solidarit\u00e9 avec une l\u00e9gitime exigence d\u2019implication ne manqueront pas de constater qu\u2019en ce moment plus que jamais le lieu de travail (ou le travail, tout simplement) peut aussi \u00eatre per\u00e7u comme une bulle d\u2019oxyg\u00e8ne salutaire.<\/p>\n

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<\/p>\n

Sans oublier le bien-\u00eatre individuel au quotidien<\/h2>\n

<\/p>\n

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Une solution facile \u00e0 mettre en place et peu on\u00e9reuse pour maintenir un minimum de l\u00e9g\u00e8ret\u00e9 est d\u2019inciter ses collaborateurs \u00e0 travailler ailleurs qu\u2019au bureau, mais pas non plus au domicile<\/strong>. Ils peuvent par exemple se rendre dans un espace de travail partag\u00e9, \u00e0 la fois convivial et adapt\u00e9 \u00e0 un usage r\u00e9gulier, \u00e0 proximit\u00e9 de chez eux pour limiter les transports en communs. L\u00e0, ils seront accueillis par des \u00e9quipes chaleureuses, pourront faire des pauses dans un lieu qui fait envie, tisser de nouveaux liens professionnels, prendre plaisir \u00e0 se rendre sur un lieu de travail diff\u00e9rent, faire des pauses<\/a> ensemble\u2026 et refaire le monde.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

D\u00e9couvrez le r\u00e9seau d'espaces de travail Wojo<\/a><\/div>\n

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\u00c0 lire aussi : Etude OpinionWay pour Wojo : quels lieux de travail dans un monde post Covid<\/a><\/p>\n

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Nombreuses sont les ressources humaines (RH) qui se heurtent aujourd\u2019hui \u00e0 un probl\u00e8me de taille : le mal-\u00eatre des salari\u00e9s dans un monde devenu instable, voire anxiog\u00e8ne pour certains. Dans ce contexte, travailler son exp\u00e9rience collaborateur peut faire la diff\u00e9rence \u00e0 court terme, mais plus encore dans la dur\u00e9e. 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