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Le savoir-\u00eatre en entreprise, ou soft skills, est depuis longtemps reconnu par les recruteurs comme une des comp\u00e9tences professionnelles cl\u00e9. Compl\u00e9mentaire du savoir et du savoir-faire, il fait partie des \u00e9l\u00e9ments de diff\u00e9renciation des candidats lors d\u2019un entretien d\u2019embauche.
Le savoir-\u00eatre d\u00e9signe les qualit\u00e9s personnelles humaines et relationnelles, autrement dit l\u2019intelligence \u00e9motionnelle dont nous faisons preuve dans nos interactions avec nos coll\u00e8gues et clients. Elles impactent donc \u00e0 la fois notre leadership au sein de l\u2019entreprise mais aussi notre performance.
De quoi parle-t-on ? Quels sont les principaux savoir-\u00eatre en entreprise\u00a0: pourquoi et comment d\u00e9velopper ces comp\u00e9tences au travail ou en entretien\u00a0? C\u2019est parti 👉<\/p>\n
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Le savoir-\u00eatre fait partie des qualit\u00e9s relationnelles consid\u00e9r\u00e9es comme une comp\u00e9tence professionnelle par les recruteurs. Particuli\u00e8rement important pour le travail d\u2019\u00e9quipe et certaines fonctions et\/ou professions, il a un impact consid\u00e9rable sur la vie de l\u2019entreprise.\u00a0\u00a0 \u00a0
Il forme, avec le savoir et le savoir-faire, le triptyque des aptitudes recherch\u00e9es par les employeurs lors de l\u2019entretien d\u2019embauche.<\/p>\n
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Les savoirs font partie des hard skills (comp\u00e9tences dures). Ils constituent les comp\u00e9tences th\u00e9oriques ou connaissances requises pour concevoir et penser la fa\u00e7on dont on va accomplir sa mission. Le savoir s\u2019acquiert en apprenant.<\/p>\n
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Les savoir-faire sont \u00e9galement des hard skills. Ils d\u00e9signent les comp\u00e9tences techniques n\u00e9cessaires pour r\u00e9aliser, accomplir une t\u00e2che.
Ils s\u2019acqui\u00e8rent donc en pratiquant, et seule l\u2019exp\u00e9rience permet de d\u00e9velopper un savoir-faire.<\/p>\n
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Le savoir \u00eatre professionnel ou soft skills (comp\u00e9tences douces) englobe l\u2019ensemble des comp\u00e9tences comportementales dont nous faisons preuve lorsque nous accomplissons nos missions. Il est \u00e9troitement li\u00e9 \u00e0 notre personnalit\u00e9.<\/p>\n
P\u00f4le emploi<\/a> le d\u00e9finit ainsi\u00a0: \u00ab\u00a0Les savoir-\u00eatre professionnels sont l\u2019ensemble des mani\u00e8res d\u2019agir et d\u2019interagir dans un contexte professionnel. Ils ne sont pas subjectifs et ils peuvent \u00eatre illustr\u00e9s ou d\u00e9montr\u00e9s par un exemple concret de situation professionnelle<\/em>.\u00a0\u00bb C\u2019est finalement une sorte de savoir-faire relationnel, qui inclut notamment la politesse et le savoir-vivre.<\/p>\n \u00c0 lire aussi\u00a0: La communication non violente en entreprise, un atout<\/a><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n D\u2019un recruteur \u00e0 l\u2019autre, les soft skills les plus pris\u00e9es ne seront bien s\u00fbr pas tout \u00e0 fait les m\u00eames. Ce qui ne pose aucun probl\u00e8me\u00a0: personne n\u2019attend d\u2019un candidat qu\u2019il poss\u00e8de toutes les comp\u00e9tences et savoirs list\u00e9s sur une fiche de poste. Bien plus importante sera la posture qui consiste \u00e0 montrer que l\u2019on a une personnalit\u00e9 ouverte. D\u2019o\u00f9 l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019avoir conscience de son savoir-\u00eatre et de le montrer lors de l\u2019entretien.<\/p>\n Pour celles.ceux qui pr\u00e9parent un entretien d\u2019embauche, voici les savoir-\u00eatre professionnels retenus par P\u00f4le emploi. Il s\u2019agit des comp\u00e9tences les plus demand\u00e9es :<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/ul>\n <\/p>\n <\/p>\n Les connaissances ci-dessus sont tr\u00e8s orient\u00e9es performance et il est difficile d\u2019exceller dans toutes. Chaque personne a ses points forts, qui peuvent compenser les faiblesses. Une entreprise pourra pr\u00e9f\u00e9rer l\u2019empathie, la bienveillance, la pens\u00e9e critique, la r\u00e9solution de probl\u00e8mes lors d\u2019un recrutement, votre comportement face \u00e0 un client \u00e0 la personnalit\u00e9 exigeante, \u00e0 votre capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9velopper des comp\u00e9tences transversales, etc.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Pourquoi ces comp\u00e9tences relationnelles sont-elles si importantes pour les rh lors de l\u2019entretien pr\u00e9alable au recrutement, parfois plus que les comp\u00e9tences techniques ou le savoir\u00a0? \u00c0 lire aussi\u00a0: RSE\u00a0: les six fondamentaux d\u2019un management responsable<\/a><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Les qualit\u00e9s humaines et relationnelles sont d\u00e9terminantes pour l\u2019atmosph\u00e8re, l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe, l\u2019\u00e9mulation, etc. L\u2019absence de soft skills dans la personnalit\u00e9 d\u2019un manager peut rendre le quotidien de l\u2019\u00e9quipe laborieux, parfois aust\u00e8re et potentiellement pesant pour certains employ\u00e9s sensibles. <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Pourquoi les recruteurs sont-ils attentifs aux soft skills autant qu\u2019aux hard skills\u00a0? Pour toutes les raisons \u00e9voqu\u00e9es plus haut\u00a0! Le savoir-\u00eatre des collaborateurs refl\u00e8te la culture de l\u2019entreprise et vice versa. <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Vous \u00eates manager\u00a0? Embarquez votre \u00e9quipe dans un team building \u00ab\u00a0intelligence \u00e9motionnelle\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0intelligence collective\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0intelligence interpersonnelle\u00a0\u00bb\u2026 1 - D\u00e9finir les comp\u00e9tences cl\u00e9s\u00a0: trier les aptitudes essentielles en entreprise\u00a0:<\/strong> 2 - Evaluer ensuite la ma\u00eetrise de ces comp\u00e9tences<\/strong>. 3 - Prioriser ces aptitudes\u00a0:<\/strong> \u00c0 l\u2019issue de ce travail, vous devriez normalement \u00eatre \u00e9clair\u00e9 sur les besoins ressentis par chaque personne de votre \u00e9quipe. Ils ne concorderont pas forc\u00e9ment avec votre opinion\u00a0: \u00e0 vous de choisir\u00a0ensuite le th\u00e8me de votre team building \u00ab\u00a0sp\u00e9cial savoir-\u00eatre\u00a0\u00bb.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n N\u2019attendez pas d\u2019\u00eatre en recherche d\u2018emploi ou d\u2019avoir d\u00e9croch\u00e9 un entretien pour d\u00e9velopper les comp\u00e9tences humaines n\u00e9cessaires \u00e0 votre \u00e9panouissement, ou au bon accomplissement de vos missions. <\/p>\n <\/p>\n Vous y voyez plus clair sur vos besoins en savoir-\u00eatre\u00a0? C\u2019est le moment de faire fonctionner votre compte formation ou, si vous \u00eates salari\u00e9, d\u2019en parler \u00e0 votre manager actuel ou vos rh afin de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une formation certifi\u00e9e ou d\u2019un coaching. On ne pourra jamais vous reprocher de vouloir acqu\u00e9rir les comp\u00e9tences requises \u00e0 un bon savoir-\u00eatre.<\/strong><\/p>\n \u00c0 lire aussi\u00a0: Trouver une formation professionnelle qui fait vraiment envie<\/a><\/p>\n Pour finir, si vous cherchez un endroit qui rassemble un grand nombre de collaborateurs aux savoir-\u00eatre riches, foncez dans un espace de coworking Wojo\u00a0! Vous y croiserez une foule de profils aussi vari\u00e9s que passionnants, dans une atmosph\u00e8re de travail \u00e0 la fois stimulante et chaleureuse. Des business partners<\/a> \u00e0 la personnalit\u00e9 bienveillante, recrut\u00e9s pour leurs soft skills pr\u00e9cis\u00e9ment, se feront un plaisir de vous mettre en relation. <\/p>\n <\/p>\nQuels sont les principaux savoir-\u00eatre professionnels<\/h2>\n
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Les enjeux du savoir-\u00eatre en entreprise<\/h2>\n
Parce certaines des habilet\u00e9s relationnelles list\u00e9es plus haut\u00a0sont li\u00e9es \u00e0 votre personnalit\u00e9. Elles ne s\u2019apprennent pas sur les bancs de l\u2019\u00e9cole ou \u00e0 la fac et sont plus difficiles \u00e0 acqu\u00e9rir \u00ab\u00a0sur le tard\u00a0\u00bb.
D\u2019autres ont un impact consid\u00e9rable sur la vie de l\u2019entreprise. Non seulement sur ses performances, mais aussi sur la Qualit\u00e9 de Vie au Travail (QVT).<\/p>\nImpact du savoir-\u00eatre sur l\u2019\u00e9panouissement en entreprise<\/h3>\n
\u00c0 l\u2019inverse, une \u00e9quipe de collaborateurs aux comp\u00e9tences interpersonnelles fortes travaillera dans un bon esprit, infusera une bonne humeur et un enthousiasme qui font du bien \u00e0 tout le monde.<\/p>\nImpact du savoir-\u00eatre sur l\u2019employabilit\u00e9<\/h3>\n
Elles sont \u00e0 ce point importantes qu\u2019elles sont dispens\u00e9es dans le cadre de la formation professionnelle au m\u00eame titre que les comp\u00e9tences techniques. Et pour cause\u00a0: quelqu\u2019un qui cherche un travail dans le service, par exemple, et qui n\u2019est pas pourvu des soft skills telles que l\u2019\u00e9coute, l\u2019empathie, la ponctualit\u00e9\u2026 aura du mal \u00e0 satisfaire les clients.<\/p>\nComment am\u00e9liorer son savoir-\u00eatre en entreprise ?<\/h2>\n
\u00c9valuer et am\u00e9liorer le savoir-\u00eatre de son \u00e9quipe<\/h3>\n
Vous pouvez fonctionner en deux temps et \u00e9valuer d\u2019abord les besoins ou app\u00e9tences personnelles de votre \u00e9quipe avant de choisir un th\u00e8me. Pour cela, invitez chaque personne \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir au savoir-\u00eatre collectif en suivant le petit protocole ci-dessous.<\/p>\n
- Celles qui sont utiles \u00e0 la bonne r\u00e9alisation de leur travail (sens de l\u2019organisation, faire preuve d\u2019adaptation, n\u00e9gociation).
- Celles qui font du bien (bienveillance, bonne gestion du stress, optimisme).
- Celles qui correspondent \u00e0 leur personnalit\u00e9 individuelle (humilit\u00e9, humour, enthousiasme, etc.).
- Celles qui rel\u00e8vent de la culture d\u2019entreprise (valeurs, codes, etc.).<\/p>\n
Celles dans lesquelles l\u2019\u00e9quipe\u00a0:
- Performe\u00a0: c\u2019est parfait, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 mettre en avant ces qualit\u00e9s collectives au travail.
- Est perfectible\u00a0: un peu d\u2019introspection et de r\u00e9flexion peuvent suffire si on parle de ponctualit\u00e9. Mais un coaching sera peut-\u00eatre n\u00e9cessaire pour la gestion du stress, par exemple.
- Est aux abonn\u00e9s absents\u2026<\/p>\n
- Celles qui sont indispensables pour bien faire son travail.
- Celles dont l\u2019\u00e9quipe a urgemment besoin.
- Celles qui peuvent attendre.<\/p>\nTravailler son savoir-\u00eatre \u00e0 titre individuel ou dans le cadre d\u2019un recrutement<\/h3>\n
Mais avant vous lancer dans une formation soft skills, r\u00e9alisez le protocole ci-dessus en l\u2019appliquant \u00e0 titre personnel et non plus collectif. Il vous aidera \u00e0 identifier vos points forts et axes d\u2019am\u00e9liorations au travail. Si vous peinez, demandez un entretien \u00e0 des coll\u00e8gues bienveillants ou \u00e0 votre manager qui appr\u00e9ciera certainement votre d\u00e9marche.<\/p>\n
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