{"id":2189,"date":"2017-11-09T16:35:00","date_gmt":"2017-11-09T15:35:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.nextdoor.fr\/?p=2189"},"modified":"2025-08-28T15:09:44","modified_gmt":"2025-08-28T13:09:44","slug":"sourire-gentillesse-nouvelles-armes-de-lefficacite-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wojo.com\/blog\/fr\/du-bonheur-en-boite\/sourire-gentillesse-nouvelles-armes-de-lefficacite-entreprise\/","title":{"rendered":"Sourire et gentillesse\u00a0: les nouvelles armes de l'efficacit\u00e9 en entreprise"},"content":{"rendered":"

Lors de la journ\u00e9e de la gentillesse du 3 novembre dernier, on a dit beaucoup de choses sur le sourire. Il a un impact b\u00e9n\u00e9fique sur le mental et sur l\u2019humeur des collaborateurs. Il entraine une production d\u2019endorphine, diminue le stress et stimule le syst\u00e8me cardio-vasculaire. Mais le sourire sans le respect et la pr\u00e9venance n\u2019est que poudre aux yeux. Il n\u2019a pas r\u00e9ponse \u00e0 tout et ne remplace pas les efforts mis en \u0153uvre pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vie au travail. Alors, ne sortez pas les dents blanches uniquement pour faire plaisir \u00e0 votre sup\u00e9rieur\u00a0et optez pour la bienveillance. <\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Soyez gentils, vos coll\u00e8gues vous le rendront<\/strong><\/h2>\n

La r\u00e9ussite professionnelle a tendance \u00e0 \u00eatre associ\u00e9e \u00e0 la loi du plus fort. Mais entre une motivation sans borne et l\u2019absence de compassion, il y a une grande diff\u00e9rence qui peut paraitre floue pour certains. Contrairement aux id\u00e9es re\u00e7ues, la gentillesse n\u2019est pas une faiblesse <\/strong>selon le philosophe et \u00e9crivain Emmanuel Jaffelin. Dans son livre \u00ab\u00a0\u00c9loge de la gentillesse en entreprise\u00a0\u00bb, il \u00e9voque les avantages d\u2019une attitude bienveillante en entreprise<\/strong>.<\/p>\n

En 2012, Google lan\u00e7ait le projet Aristote<\/strong>. Une \u00e9tude avec pour but de d\u00e9finir ce qui faisait l\u2019efficacit\u00e9 d\u2019une \u00e9quipe, aupr\u00e8s de plus d\u2019une centaine d\u2019entre elles et sur une ann\u00e9e enti\u00e8re. Le r\u00e9sultat a d\u00e9montr\u00e9 que la gentillesse entre collaborateurs \u00e9tait le facteur principal d\u2019efficacit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n

En effet, cela induit une s\u00e9curit\u00e9 psychologique<\/strong> qui instaure un environnement propice \u00e0 la prise d\u2019initiatives sans peur du jugement ou de la sanction. Un concept d\u00e9crit par la professeure de management Amy Edmondson comme \u00ab le fait de pouvoir prendre des risques interpersonnels en toute s\u00e9curit\u00e9 au sein d\u2019un climat de confiance et de respect mutuel<\/strong>\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Petit \u00e0 petit, le monde du travail prend conscience<\/a> de l\u2019importance de la gentillesse dans les relations professionnelles<\/strong>. De grandes entreprises comme Allianz, Ferrero, Euro Disney, Groupama, Lafayette - BHV, Manpower, Orange, Adidas font parties des 300 signataires de \u00ab\u00a0l'Appel \u00e0 plus de bienveillance au travail\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Mais la bataille est loin d\u2019\u00eatre gagn\u00e9e, d\u2019autant plus que gentillesse ne rime pas toujours avec sinc\u00e9rit\u00e9.<\/p>\n

\u00c0 lire aussi pour faire d'une pierre deux coups : Pourquoi offrir une plante de bureau \u00e0 un coll\u00e8gue<\/a><\/p>\n

Non au sourire de fa\u00e7ade<\/strong><\/h2>\n

Qui n\u2019a jamais eu de sourire forc\u00e9\u00a0? Il s\u2019agit parfois d\u2019un acte de diplomatie qui permet d\u2019arrondir les angles des relations entre coll\u00e8gues. Mais \u00e0 force de r\u00e9p\u00e9titions, il masque un m\u00e9contentement qui s\u2019av\u00e8re contre-productif.<\/p>\n

De nombreuses \u00e9tudes, comme celle publi\u00e9e dans l'Academy of management Journal<\/em>, d\u00e9montrent que cette attitude entraine une alt\u00e9ration progressive de l\u2019humeur<\/strong> jusqu\u2019\u00e0 un d\u00e9sint\u00e9ressement des t\u00e2ches assign\u00e9es. Les premiers sympt\u00f4mes se manifestent par une fatigue psychologique, un manque de concentration, un comportement acari\u00e2tre en rentrant du travail et terminent par une dangereuse pente vers le burn-out.<\/p>\n

Il est important de ne pas r\u00e9primer l\u2019ensemble de ses \u00e9motions sous peine de se voir exploser int\u00e9rieurement. Cela n\u2019implique pas de sauter \u00e0 la gorge du premier venu qui va \u00e0 contresens de nos opinions. Veillez donc \u00e0 adopter le calme d\u2019un ma\u00eetre Jedi en toute circonstance. Si Yoda en costume devait donner un conseil, ce serait\u00a0: Ne pas te forcer \u00e0 sourire, tu dois<\/em>.<\/p>\n

Car lorsque le sourire de fa\u00e7ade devient une habitude, il est synonyme d\u2019un v\u00e9ritable mal-\u00eatre au travail<\/strong>. Preuve que l\u2019on a abandonn\u00e9 l\u2019id\u00e9e de partager son point de vue, que l\u2019on accepte tout, m\u00eame \u00e0 contrec\u0153ur. Plus grave, sourire syst\u00e9matiquement laisse peu de chance \u00e0 vos coll\u00e8gues de percevoir votre d\u00e9sapprobation ou malaise\u00a0: porter un masque, quand bien m\u00eame il serait joyeux, n\u2019est pas une solution.<\/p>\n

Pour un fonctionnement optimal, il est important de mettre les choses \u00e0 plat et de discuter des points \u00e0 am\u00e9liorer. Dans ce cas pr\u00e9cis, un sourire forc\u00e9 ne fera pas avancer les choses. De la m\u00eame fa\u00e7on, une sanction ou une mauvaise d\u00e9cision de management ne passe pas mieux avec un sourire. Attention \u00e0 ne pas tomber dans l\u2019hypocrisie.<\/p>\n

Un sourire c\u2019est bien, des actes c\u2019est mieux\u00a0!<\/strong><\/h2>\n

La qu\u00eate du sourire et de la gentillesse au travail est un v\u00e9ritable objectif pour tous les employeurs qui se d\u00e9m\u00e8nent afin d\u2019am\u00e9liorer le quotidien de leurs salari\u00e9s<\/strong><\/a>. Mais attention \u00e0 ne pas en faire une contrainte<\/a>.<\/p>\n

La soci\u00e9t\u00e9 japonaise Keihin Electric Express a install\u00e9 un appareil d\u2019analyse faciale \u00e0 l\u2019entr\u00e9e de ses bureaux afin de noter chaque matin les sourires de ses employ\u00e9s. Heureusement nous n\u2019en sommes pas encore l\u00e0. Le sourire doit \u00eatre le r\u00e9sultat d\u2019une bonne qualit\u00e9 de vie au travail<\/strong> et non l\u2019inverse.<\/p>\n

Le management tient une place importante dans ce processus. Il r\u00e9git les r\u00e8gles des diff\u00e9rents services et doit \u00eatre un m\u00e9lange de justesse, de fermet\u00e9 et d\u2019inspiration. Selon l\u2019\u00e9tude de Chorum \u00e9tablie en automne 2016, 33 % des salari\u00e9s jugent le manque de reconnaissance de la hi\u00e9rarchie<\/strong> comme premier frein \u00e0 leur \u00e9panouissement. Comme quoi, la gentillesse \u00e0 travers un t\u00e9moignage de confiance ou de consid\u00e9ration vaut parfois tous les sourires du monde\u00a0!<\/p>\n

\u00c0 lire aussi : Des id\u00e9es de cadeaux de No\u00ebl (mais pas que) \u00e9coresponsables chez Wojo<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lors de la journ\u00e9e de la gentillesse du 3 novembre dernier, on a dit beaucoup de choses sur le sourire. Il a un impact b\u00e9n\u00e9fique sur le mental et sur l\u2019humeur des collaborateurs. Il entraine une production d\u2019endorphine, diminue le stress et stimule le syst\u00e8me cardio-vasculaire. 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