{"id":230775,"date":"2024-10-10T19:55:26","date_gmt":"2024-10-10T17:55:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wojo.com\/blog\/?p=230775"},"modified":"2024-10-17T20:09:32","modified_gmt":"2024-10-17T18:09:32","slug":"taux-dattrition-definition-calcul-conseils","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wojo.com\/blog\/fr\/la-boite-a-outils\/taux-dattrition-definition-calcul-conseils\/","title":{"rendered":"Ma\u00eetrisez votre taux d\u2019attrition : comment transformer les clients perdus en opportunit\u00e9s"},"content":{"rendered":"<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Garder ses clients est tout aussi important que d\u2019en conqu\u00e9rir de nouveaux\u2026 et co\u00fbte moins cher&nbsp;! C\u2019est l\u00e0 qu'intervient le taux d\u2019attrition, ou \"taux de churn\", un indicateur cl\u00e9 qui r\u00e9v\u00e8le combien de clients une entreprise perd sur une p\u00e9riode donn\u00e9e. Mais ce chiffre cache bien plus qu'une simple statistique. Il peut signaler un probl\u00e8me d\u2019exp\u00e9rience client ou une opportunit\u00e9 d\u2019am\u00e9lioration. Plut\u00f4t que de subir le taux d\u2019attrition, pourquoi ne pas la transformer en levier de croissance ? D\u00e9couvrez comment.<\/strong><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu'est-ce que le taux d'attrition ?<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Le taux d'attrition, \u00e9galement appel\u00e9 \"taux de churn\", mesure la proportion de clients que perd une entreprise sur une p\u00e9riode donn\u00e9e. Oupsie. Ce taux comptabilise le nombre de clients qui cessent d'utiliser un service ou de renouveler leur abonnement, par rapport au nombre total de clients au d\u00e9but d\u2019une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Important&nbsp;:<\/strong> Cette m\u00e9trique est essentielle pour les entreprises afin de suivre l'\u00e9volution de la fid\u00e9lit\u00e9 client\u2026 Et de d\u00e9tecter d'\u00e9ventuels probl\u00e8mes au niveau de l'exp\u00e9rience. Ce ratio est un indicateur important de la satisfaction des clients et de la qualit\u00e9 des services offerts.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que r\u00e9v\u00e8le le taux d\u2019attrition&nbsp;?<\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>La compr\u00e9hension du taux de churn r\u00e9v\u00e8le des probl\u00e9matiques que doit r\u00e9soudre l\u2019entreprise pour mieux g\u00e9rer sa relation client. Si une entreprise constate un taux d\u2019attrition \u00e9lev\u00e9, elle doit se poser des questions sur la qualit\u00e9 de ses interactions avec ses clients existants. Souvent, les raisons de l'attrition r\u00e9sident ici&nbsp;:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>Insatisfaction client sur la dur\u00e9e.<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/p>\n<p><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>Insatisfaction ponctuelle non r\u00e9solue.<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/p>\n<p><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>Mauvaise gestion des attentes.<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/p>\n<p><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>Manque de personnalisation des services, produits ou offres de l\u2019entreprise.<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/p>\n<p><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>Manque de renouvellement des services, produits ou offres de l\u2019entreprise.<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Dans certains secteurs comme le SaaS ou l'e-commerce, les taux de churn atteignent parfois des niveaux \u00e9lev\u00e9s, en particulier si les prospects et les clients fid\u00e8les ne re\u00e7oivent pas le niveau de service attendu.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>\u00c0 retenir&nbsp;:<\/strong> Le suivi r\u00e9gulier du taux d\u2019attrition aide \u00e0 identifier les clients perdus, ainsi qu\u2019\u00e0 \u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9 des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et des actions marketing avec des objectifs de r\u00e9tention client. Il donne un indicateur de la dynamique de la relation dans une entreprise, et repr\u00e9sente un outil cl\u00e9 pour p\u00e9renniser sa croissance en maximisant le nombre de clients r\u00e9currents.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment calculer le taux d\u2019attrition ?<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Bonne nouvelle, le calcul du taux d'attrition est simple&nbsp;! Vous divisez le nombre de clients perdus au cours d'une p\u00e9riode donn\u00e9e par le nombre total de clients au d\u00e9but de cette p\u00e9riode, puis multipliez le r\u00e9sultat par 100 pour obtenir un pourcentage. Vous n\u2019avez rien compris&nbsp;? On vous \u00e9crit la formule<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Voici la formule :<br \/><strong>Taux\u00a0d\u2019attrition = (Nombre\u00a0de\u00a0clients\u00a0perdus \/ Nombre total de client au d\u00e9but de la p\u00e9riode) x 100<\/strong><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Ce calcul donne une vue d'ensemble du pourcentage de clients qui ont quitt\u00e9 l'entreprise. Par exemple, si un espace de coworking commence un trimestre avec 200 clients et en perd 20 au cours de ce trimestre, le taux d\u2019attrition sera de 10 %.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c0 quoi comparer le taux d\u2019attrition&nbsp;?<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>En parall\u00e8le, il est crucial de comparer le taux d'attrition avec d'autres m\u00e9triques. Par exemple, le taux de r\u00e9tention, qui mesure le pourcentage de clients conserv\u00e9s au cours de la m\u00eame p\u00e9riode. Ces deux indicateurs doivent \u00eatre \u00e9valu\u00e9s ensemble pour mesurer l'\u00e9quilibre entre les clients existants et les efforts d'acquisition client.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Des \u00e9tudes r\u00e9centes montrent que dans des secteurs comme le SaaS, le taux de churn peut atteindre 5 \u00e0 7 % par mois (source&nbsp;: <a href=\"https:\/\/froged.com\/blog\/saas-churn\">Froged<\/a>), tandis que dans l'e-commerce, il peut varier de 2 \u00e0 6 % selon le mod\u00e8le d'abonnement (source&nbsp;: <a href=\"https:\/\/churnkey.co\/blog\/the-average-churn-rate-for-subscription-services\/\">Churnkey<\/a>). Des chiffres qui illustrent l'importance d'adopter des strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation pour maintenir un taux d'attrition faible.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>\u00c0 noter aussi, certains outils CRM et des technologies utilisant le machine learning peuvent pr\u00e9dire les comportements de d\u00e9sabonnement. Ils permettent aux entreprises d\u2019ajuster leur approche afin d\u2019am\u00e9liorer la r\u00e9tention client et r\u00e9duire les risques de perte de client\u00e8le.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi le taux d'attrition est crucial pour toutes les entreprises<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Un taux d'attrition \u00e9lev\u00e9 a des cons\u00e9quences significatives. Entreprise SaaS, site de e-commerce, ou encore espace de coworking, un taux bas de perte de clients affecte positivement la rentabilit\u00e9 et la croissance. R\u00e9duire l'attrition en fid\u00e9lisant les clients existants diminue en effet le co\u00fbt d\u2019acquisition de nouveaux clients. Les entreprises doivent donc \u00e0 la fois se concentrer sur l'acquisition client, autant que sur l'am\u00e9lioration continue de la satisfaction des clients.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zoom sur les services Saas<\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Dans les entreprises SaaS, par exemple, le churn est souvent un signal que les utilisateurs ne trouvent pas suffisamment de valeur dans le service. Il en va de m\u00eame dans le secteur des t\u00e9l\u00e9coms, o\u00f9 un fort taux de d\u00e9sabonnement peut \u00eatre li\u00e9 \u00e0 une insatisfaction concernant la qualit\u00e9 du service ou \u00e0 un manque d\u2019actions de fid\u00e9lisation \u00e0 long terme.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zoom sur le e-commerce<\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Dans le e-commerce, la perte d\u2019un client peut r\u00e9sulter d\u2019une mauvaise gestion de l'exp\u00e9rience client ou d'un suivi client insuffisant apr\u00e8s l\u2019achat. D\u2019o\u00f9 l\u2019importance d\u2019emails de relance sur la satisfaction client ou de l\u2019envoi r\u00e9gulier d\u2019offres personnalis\u00e9es. Car un panier moyen \u00e9lev\u00e9 ne suffit pas toujours \u00e0 compenser un taux de churn excessif, ce qui met en lumi\u00e8re l'importance d'une bonne strat\u00e9gie de r\u00e9tention client.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zoom sur la location de bureaux<\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Les espaces de coworking illustrent \u00e9galement ce d\u00e9fi. Un membre qui ne renouvelle pas son abonnement peut \u00eatre insatisfait de la gestion des locaux, des services offerts ou de l\u2019ambiance g\u00e9n\u00e9rale. Ces entreprises peuvent surveiller et am\u00e9liorer leur taux d'attrition en analysant attentivement les retours des clients \u00e0 travers des outils comme le NPS (Net Promoter Score). Chez Wojo, nous adressons ainsi un questionnaire NPS \u00e0 chaque nouvel arrivants client puis r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 tous nos clients afin de mesurer la satisfaction. Nous menons ainsi des actions personnalis\u00e9es selon leurs parcours et leurs besoins.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:buttons {\"layout\":{\"type\":\"flex\",\"justifyContent\":\"center\"}} --><\/p>\n<div class=\"wp-block-buttons\"><!-- wp:button {\"backgroundColor\":\"vivid-cyan-blue\"} --><\/p>\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-vivid-cyan-blue-background-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.wojo.com\/fr-FR\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">D\u00e9couvrir Wojo<\/a><\/div>\n<p><!-- \/wp:button --><\/div>\n<p><!-- \/wp:buttons --><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Strat\u00e9gies pour am\u00e9liorer le taux d\u2019attrition<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Pour r\u00e9duire le taux d\u2019attrition, il existe des strat\u00e9gies efficaces qui visent \u00e0 am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation et l'exp\u00e9rience client. Rapidit\u00e9 du service client, efficacit\u00e9 des actions lorsqu\u2019un probl\u00e8me est signal\u00e9, personnalisation des interactions\u2026 Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client est un levier essentiel pour r\u00e9duire l'attrition. Voici quelques m\u00e9thodes \u00e9prouv\u00e9es pour y parvenir, applicables \u00e0 diff\u00e9rents secteurs.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Cr\u00e9er un programme de fid\u00e9lit\u00e9 sur mesure<\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Un programme de fid\u00e9lit\u00e9 personnalis\u00e9 renforce l'attachement des clients \u00e0 une marque ou un service. Ainsi, un site de e-commerce peut offrir des r\u00e9ductions sur un produit, ou proposer des offres sp\u00e9ciales selon l\u2019anciennet\u00e9 des clients.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Utiliser le CRM et les outils de data pour anticiper les d\u00e9sabonnements<\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>On l\u2019a d\u00e9j\u00e0 \u00e9voqu\u00e9, les outils de CRM (gestion de la relation client) et les technologies comme le machine learning permettent de suivre les interactions avec les clients et anticiper les comportements de d\u00e9sabonnement. L\u2019entreprise identifie ainsi les clients \u00e0 risque et d\u00e9ploie des actions cibl\u00e9es pour pr\u00e9venir l'attrition. Selon son c\u0153ur de m\u00e9tier, elle peut proposer un rendez-vous client pour faire le point sur ses besoins, ou envoyer une offre personnalis\u00e9e pour le remercier de sa fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Automatiser la communication pour rester en contact<\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>L\u2019utilisation des emails et des outils de communication automatis\u00e9e permet de maintenir un lien r\u00e9gulier avec les clients. Des emails de relance apr\u00e8s un achat, des messages de suivi, ou des enqu\u00eates de satisfaction contribuent \u00e0 augmenter le taux de r\u00e9tention client (avec mod\u00e9ration toutefois pour ne pas spammer leurs bo\u00eetes mail&nbsp;!). Automatiser ces campagnes marketing aide \u00e0 maintenir l'engagement des clients\u2026 Sans \u00eatre trop chronophage pour l\u2019entreprise.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>\u00c0 lire aussi&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.wojo.com\/blog\/fr\/la-boite-a-outils\/suivi-client-bonnes-pratiques-booster-croissance\/\">Les bonnes pratiques pour booster votre croissance gr\u00e2ce au suivi client<\/a><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Mesurer la satisfaction client et ajuster en cons\u00e9quence<\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Des outils comme le NPS (Net Promoter Score) mesurent la satisfaction des clients et \u00e9valuent leur propension \u00e0 recommander le service. Via l\u2019analyse des r\u00e9sultats du NPS et l\u2019\u00e9coute active des retours clients existants, les entreprises peuvent ajuster leurs services pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes et ainsi am\u00e9liorer leur taux de r\u00e9tention.<\/p>\n<p>\u00c0 lire aussi : <a href=\"https:\/\/www.wojo.com\/blog\/fr\/la-boite-a-outils\/net-promoter-score-nps-cest-quoi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Le NPS, outil incontournable de fid\u00e9lisation<\/a><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Personnaliser les actions marketing gr\u00e2ce \u00e0 la segmentation<\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Enfin, la segmentation des clients permet de mieux cibler les campagnes marketing et de r\u00e9pondre de mani\u00e8re plus sp\u00e9cifique aux besoins de chaque segment de client\u00e8le. Abonn\u00e9s, clients r\u00e9guliers ou occasionnels\u2026 Adapter les offres et la communication \u00e0 chaque segment am\u00e9liore la r\u00e9tention et contribue \u00e0 r\u00e9duire le taux d'abandon.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Ajuster les actions en fonction des retours<\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Le suivi des clients existants ne se limite pas \u00e0 une simple analyse des chiffres. Il est tout aussi important d'\u00e9couter activement les retours des clients, que ce soit \u00e0 travers des&nbsp;:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>&nbsp;- Enqu\u00eates de satisfaction par mail ou via des entretiens one to one,<br \/>- Analyses des comportements en ligne,<br \/>- Plateformes de feedback.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Adopter une approche proactive<\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Pour agir positivement sur le taux d\u2019attrition, il convient de ne pas se contenter de suivre les clients perdus, mais aussi de se montrer proactif. Une gestion anticip\u00e9e de la r\u00e9tention client passe par des emails de relance automatis\u00e9s, des offres sp\u00e9ciales pour les clients \u00e0 risque, ou des communications personnalis\u00e9es pour r\u00e9soudre les points de friction.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Utiliser des outils d\u2019analyse<\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Quand on parle de e-commerce, des outils comme Google Analytics offrent une vision pr\u00e9cise des comportements des clients en ligne. En analysant les donn\u00e9es de trafic, les comportements d'abandon de panier, les entreprises peuvent identifier les points de friction dans le parcours client et ajuster leurs offres pour am\u00e9liorer la conversion et la r\u00e9tention.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Suivi et \u00e9valuation du taux d\u2019attrition<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>R\u00e9duire le taux d\u2019attrition ne se fait pas en un jour. Il faut suivre r\u00e9guli\u00e8rement cette m\u00e9trique pour s'assurer que les actions entreprises portent leurs fruits.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Il est recommand\u00e9 de calculer le taux d\u2019attrition chaque mois ou chaque trimestre pour avoir une vue d'ensemble. Ainsi, l\u2019entreprise suit l'\u00e9volution du nombre de clients perdus et r\u00e9agit rapidement en cas de tendance \u00e0 la baisse. Des mesures trop espac\u00e9es risquent de masquer les signes avant-coureurs de d\u00e9sengagement client, et avoir des r\u00e9percussions sur la rentabilit\u00e9 \u00e0 court terme.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le mot de la fin<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Le taux d'attrition est bien plus qu\u2019un simple indicateur de performance. Il refl\u00e8te la sant\u00e9 globale de la relation entre une entreprise et ses clients. Au-del\u00e0 des chiffres, il pointe des enjeux strat\u00e9giques cruciaux comme l'exp\u00e9rience client, la fid\u00e9lit\u00e9, et la satisfaction \u00e0 long terme. R\u00e9duire ce taux ne repose pas seulement sur des ajustements ponctuels, mais sur la mise en place d'une approche proactive, centr\u00e9e sur l\u2019humain et les besoins changeants des clients.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>\u00c0 l\u2019\u00e8re du digital et de la data omnipr\u00e9sente, les entreprises ont aujourd\u2019hui la capacit\u00e9 de pr\u00e9dire et d\u2019analyser les comportements clients avec une pr\u00e9cision in\u00e9dite. En capitalisant sur ces outils, elles peuvent anticiper les d\u00e9sengagements et transformer les clients perdus d\u2019hier en ambassadeurs de demain.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Garder ses clients est tout aussi important que d\u2019en conqu\u00e9rir de nouveaux\u2026 et co\u00fbte moins cher&nbsp;! 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