<\/p>\n
Accordez-vous suffisamment d\u2019importance aux feedbacks ? Le contexte actuel nous conduit \u00e0 piloter plus finement que jamais nos projets, en conditionnant nos prises de d\u00e9cisions aux annonces successives du gouvernement. Ceci en composant avec des contraintes et restrictions qui impactent tout autant nos vies personnelles et familiales. Disons-le tout net : on est dans le dur ! Pour m\u00e9nager vos troupes autant que pr\u00e9server votre entreprise, le r\u00e9flexe du feedback peut faire la diff\u00e9rence.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Nous vivons une p\u00e9riode in\u00e9dite et\u2026 vraiment difficile. Mais si les difficult\u00e9s nous cernent (professionnelles, \u00e9conomiques, sanitaires, existentielles\u2026), pour autant \u00ab \u00e0 quelque chose malheur est bon \u00bb et nous le savons bien ! Car homo sapiens sapiens<\/em> est dou\u00e9 de m\u00e9moire et tire les le\u00e7ons de ses exp\u00e9riences pass\u00e9es : de confinements, en d\u00e9confinements ou reconfinements, nous apprenons.<\/p>\n \u00c0 condition toutefois de prendre le temps de se poser pour tirer les le\u00e7ons des situations pass\u00e9es. Les feedbacks de vos collaborateurs (et plus largement de votre \u00e9cosyst\u00e8me) constituent une data pr\u00e9cieuse ! car ces derniers connaissent l\u2019entreprise, la nature de ses challenges, ses limites et ses contraintes. Mais ils ont surtout leur vision propre, leur exp\u00e9rience de terrain, la m\u00e9moire des \u00e9volutions pr\u00e9c\u00e9dentes pour les plus anciens, ou au contraire un regard frais pour les nouveaux. Leur feedback sera donc hautement compl\u00e9mentaire des tableaux de reporting et suivi KPIs, mais aussi de vos scores NPS, etc.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Tout le temps ! Plus s\u00e9rieusement, \u00e0 chaque fois que vous ou votre \u00e9quipe franchissez un cap, ou d\u00e9livrez quelque chose : une campagne, un produit, une prise de parole\u2026 <\/p>\n <\/p>\n Le feedback se concr\u00e9tise id\u00e9alement par une conversation en one-to-one, mais sans forc\u00e9ment le formaliser par un entretien (au risque de ne jamais le faire) : il devrait plut\u00f4t relever du r\u00e9flexe . Il sera ainsi fort utile d\u2019acqu\u00e9rir deux automatismes : <\/p>\n <\/p>\n On pourrait donc parler de curiosit\u00e9. Que pensent les autres, les autres \u00e9tant ici des parties prenantes \u00e9clair\u00e9es, dont le retour sera d\u2019autant plus utile qu\u2019il pourrait bien \u00eatre inattendu.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Deux sujets sur lesquels il est essentiel de d\u00e9briefer : <\/p>\n <\/p>\n \u00c0 lire aussi\u00a0: L\u2019exp\u00e9rience collaborateur, un challenge du confinement<\/a><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n \u2026 du moment qu\u2019ils sont \u00e9mis dans un esprit constructif et strictement professionnel !<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Les avis n\u00e9gatifs constituent autant de points d\u2019am\u00e9lioration qui n\u00e9cessiteront une action de votre part. Il s\u2019agira alors de mesurer leur impact av\u00e9r\u00e9 ou potentiel, identifier toutes les parties prenantes concern\u00e9es, puis de d\u00e9terminer les actions \u00e0 mener (\u00e0 qui confierez-vous cette mission ? avec quel calendrier ?), sans oublier de fixer un objectif pour la r\u00e9solution du probl\u00e8me signal\u00e9.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Les retours positifs sont tout aussi pr\u00e9cieux, \u00e0 condition de ne pas tomber dans le pi\u00e8ge du \u00ab Super ! dupliquons et ne changeons plus rien ! \u00bb Aussi veillerez-vous \u00e0 tirer le fil de ce retour positif, en cherchant \u00e0 en savoir plus\u2026 Si un process a \u00e9t\u00e9 fluide : gr\u00e2ce \u00e0 quoi ; si une nouvelle gamme plait : pourquoi, jusqu\u2019\u00e0 quel point, etc. Ceci afin de rep\u00e9rer tout de suite ce que vous aurez int\u00e9r\u00eat \u00e0 remettre en question rapidement.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Un feedback n\u2019est pas toujours simple \u00e0 faire, surtout si l\u2019avis est mitig\u00e9. Il faut donc mettre la personne \u00e0 l\u2019aise. Voil\u00e0 pourquoi la conversation individuelle est pr\u00e9f\u00e9rable, sauf si l\u2019on compte sur l\u2019effet boule de neige pour lib\u00e9rer la parole. Dans ce cas, prenez directement \u00e0 partie l\u2019un de vos collaborateurs pour lancer la conversation.<\/p>\n Commencez par faire vous-m\u00eame un feedback positif, ou tout simplement demander des nouvelles. Et sollicitez humblement l\u2019avis de la personne en lui faisant valoir que son retour \u00e0 elle en particulier, vous serait utile, parce qu\u2019elle a toujours de bonnes id\u00e9es, parce qu\u2019un avis ext\u00e9rieur est pr\u00e9cieux, parce qu\u2019elle est experte, parce que vous lui faites confiance, etc.<\/p>\n Manifestez votre int\u00e9r\u00eat et votre souhait de tirer profit de ce retour : comment la personne aurait-elle fait, quelle am\u00e9lioration verrait-elle, pourquoi pense-t-elle ainsi ? Attention, ne tombez pas dans le pi\u00e8ge de vous justifier ou argumenter pour convaincre, ce n\u2019est pas votre propos. \u00c0 lire aussi : Pr\u00e9server le lien social, l\u2019affaire de tous<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\nPourquoi penser feedback ?<\/h2>\n
Quand demander un feedback ?<\/h2>\n
Car la culture du feedback ne rel\u00e8ve pas uniquement du questionnaire de satisfaction (clients ou collaborateurs), de l\u2019entretien annuel, ou de l\u2019indispensable r\u00e9union de d\u00e9briefing \u00e0 l\u2019issue d\u2019un gros projet.<\/p>\n
- \u00eatre data driven<\/em> en mati\u00e8re de feedbacks internes, mais pas seulement au sein de ses \u00e9quipes,
- penser \u00e0 faire quelque chose de ces \u00ab avis, retours \u00bb, notamment en les partageant \u00e0 bon escient avec les parties concern\u00e9es.<\/p>\nQuels feedbacks vous int\u00e9ressent ?<\/h2>\n
- l\u2019objet de votre mission \u00e0 proprement parler : la commercialisation d\u2019un produit, la mise en place d\u2019un nouveau process, la r\u00e9alisation d\u2019un audit... Comment le r\u00e9sultat final est-il re\u00e7u et compris par les \u00e9quipes qui ont particip\u00e9 \u00e0 son \u00e9laboration et qui en connaissent la gen\u00e8se. Comment est-il accueilli par les autres collaborateurs qui n\u2019ont pas particip\u00e9 au projet mais qui en connaissent les enjeux ; par votre \u00e9cosyst\u00e8me, qui connait bien votre entreprise (ou pourquoi pas : vos proches, qui pr\u00e9cis\u00e9ment, n\u2019y connaissent rien...),
- le chemin pour accomplir cette mission ou \u00ab livrer \u00bb : il s\u2019agira ici d\u2019une approche plus manag\u00e9riale, parce qu\u2019elle englobe les enjeux de bien-\u00eatre au travail et de culture d\u2019entreprise. Mais pas seulement. Car vous vous inviterez aussi votre \u00e9quipe \u00e0 s\u2019exprimer sur les moyens, les process, le rythme, la qualit\u00e9 des \u00e9changes... On pense g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 f\u00eater ou se f\u00e9liciter de l\u2019aboutissement d\u2019un projet. On n\u00e9glige bien souvent de prendre le temps d\u2019\u00e9changer sur la phase pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\nTous les feedbacks sont bons \u00e0 prendre\u2026<\/h3>\n
Comment demander un feedback<\/h2>\n
Pour finir, remerciez chaleureusement : demander un feedback est aussi une occasion de montrer \u00e0 l\u2019autre qu\u2019il est important, et qu\u2019on lui accorde du cr\u00e9dit. C\u2019est l\u2019opportunit\u00e9 de resserrer les liens et c\u2019est donc une excellente fa\u00e7on de prendre soin d\u2019autrui, dans un contexte qui a vite fait de nous fragiliser.<\/p>\n