{"id":3129,"date":"2018-06-20T21:24:29","date_gmt":"2018-06-20T19:24:29","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.nextdoor.fr\/?p=3129"},"modified":"2025-08-28T15:54:39","modified_gmt":"2025-08-28T13:54:39","slug":"nudge-comportement-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wojo.com\/blog\/fr\/du-bonheur-en-boite\/nudge-comportement-entreprise\/","title":{"rendered":"Nudge, et s\u2019il suffisait d\u2019un coup de pouce\u2009?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Le nudge, vous connaissez\u2009? Encore une notion qui nous vient tout droit d\u2019outre-Manche. Avec le nudge, on entre dans l\u2019art de la persuasion subtile, de l\u2019influence et de l\u2019incitation, pour amener les individus \u00e0 faire \u00e9voluer leurs comportements. Comment adapter cette th\u00e9orie des sciences comportementales au monde de l\u2019entreprise\u2009? On vous en dit plus sur le sujet.<\/strong><\/p>\n<h2>Nudge, jouer pour le bien commun<\/h2>\n<p>Le concept du nudge a \u00e9t\u00e9 introduit dans les ann\u00e9es 70 par <a href=\"https:\/\/www.nobelprize.org\/nobel_prizes\/economic-sciences\/laureates\/2002\/press-fr.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Daniel Kahneman<\/a> avec ses travaux sur la non-rationalit\u00e9 des choix. Par la suite il a \u00e9t\u00e9 th\u00e9oris\u00e9 par <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=8dxRvlKjC34\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Richard H. Thaler<\/a>, qui a re\u00e7u un prix Nobel d\u2019\u00e9conomie en 2017. Il se base sur l\u2019\u00e9conomie comportementale, qui va \u00e0 l\u2019encontre des pr\u00e9ceptes \u00ab&nbsp;antiques&nbsp;\u00bb du choix rationnel. Traduit litt\u00e9ralement, \u00ab&nbsp;nudge&nbsp;\u00bb veut dire coup de coude, que l\u2019on peut interpr\u00e9ter en fran\u00e7ais par \u00ab&nbsp;coup de pouce&nbsp;\u00bb. Il permet de montrer la bonne direction aux gens en s\u2019appuyant sur les penchants naturels de l\u2019\u00eatre humain.<\/p>\n<p>Pour ce qui est de l\u2019exemple le plus parlant, on cite souvent l\u2019a\u00e9roport d\u2019Amsterdam. Dans les toilettes pour hommes, des fausses mouches ont \u00e9t\u00e9 peintes sur le fond des urinoirs. Cette action, que l\u2019on pourrait penser anodine, est en fait le fruit de longues \u00e9tudes. Ici tout repose sur le c\u00f4t\u00e9 ludique de la chose, sans s\u2019en rendre compte. En jouant \u00e0 toucher-couler avec cette petite mouche, les hommes qui se sont retrouv\u00e9s cobayes de cette exp\u00e9rience ont r\u00e9duit de 80% les abordages volontaires (ou non).<\/p>\n<p>C\u2019est donc dans le domaine public que l\u2019on a vu ce mouvement grandir. Avec des implications aux plus hauts niveaux \u00e0 l\u2019image du <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/beltway\/2015\/09\/16\/obama-nudge-government\/#49a2ce3d2c99\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Nudge Unit<\/a> cr\u00e9e aux \u00c9tats-Unis en 2014 qui avait pour but, entre autres, d\u2019augmenter les inscriptions des \u00e9tudiants \u00e0 bas revenus \u00e0 l\u2019universit\u00e9 et le nombre de souscriptions \u00e0 l\u2019assurance maladie.<\/p>\n<p>Et si ce concept fonctionne dans le public, comment le transposer au domaine professionnel\u2009? Comme le souligne S\u00e9bastien M\u00e9rigout, fondateur du cabinet de conseil <a href=\"http:\/\/planetenudge.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Plan\u00e8te Nudge<\/a>, <em>\u00ab&nbsp;les m\u00e9thodes de nudge peuvent, bien entendu, \u00eatre utilis\u00e9es par des marques \u00e0 des fins commerciales. Toutefois, l\u2019objectif principal de cette th\u00e9orie est tout autre. Que ce soit au sein d\u2019une entreprise ou dans une collectivit\u00e9, le nudge s\u2019appuie sur des automatismes de l\u2019humain pour agir positivement sur le comportement des gens&nbsp;\u00bb.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Nudge, quand l\u2019humain investit en lui-m\u00eame<\/h2>\n<p>Le monde dans lequel nous vivons \u00e9volue vers une soci\u00e9t\u00e9 du bien-\u00eatre, et cela inclut ind\u00e9niablement le bien-\u00eatre au travail. C\u2019est pourquoi de multiples techniques de nudge sont aujourd\u2019hui utilis\u00e9es dans les pratiques de gestions des ressources humaines. Pourquoi\u2009? Parce que le syst\u00e8me de r\u00e9compenses\/sanctions fonctionne de moins en moins. En effet, il fait appel \u00e0 une dimension que l\u2019on pourrait apparenter \u00e0 du dressage, qui ne va pas dans le sens du d\u00e9veloppement personnel. Dans un monde entrepreneurial o\u00f9 les soft skills sont de plus en plus \u00e0 l\u2019honneur, on pr\u00eate aussi beaucoup plus d\u2019attention \u00e0 la sensibilit\u00e9 des individus. De plus, contrairement \u00e0 ce que l\u2019on voudrait nous faire croire, l\u2019humain n\u2019est pas sp\u00e9cialement hostile au changement, il ob\u00e9it simplement \u00e0 des agents influenceurs. Le nudge fait appel \u00e0 ces derniers, principalement \u00e0 travers des proc\u00e9d\u00e9s ludiques qui incitent chaque personne \u00e0 agir pour le bien commun (ou personnel) sans qu\u2019elle s\u2019en rende vraiment compte (ni en la for\u00e7ant non plus, elle reste ma\u00eetre de ses propres d\u00e9cisions&nbsp;: ce n\u2019est pas de la manipulation).<\/p>\n<p>Le nudge adapt\u00e9 au monde de l\u2019entreprise peut passer par diff\u00e9rentes formes. On peut mettre en place des comp\u00e9titions dites \u00ab&nbsp;saines&nbsp;\u00bb par exemple. Imaginons une cantine qui fonctionne \u00e0 base de points, o\u00f9 choisir un plat plus \u00e9quilibr\u00e9 vous donnerait plus de points. Ce genre de technique permet de cr\u00e9er une nouvelle culture d\u2019apprentissage et de gestion des performances, le tout en proposant une transparence totale. Comme le souligne S\u00e9bastien M\u00e9rigout, <em>\u00ab&nbsp;le nudge devient int\u00e9ressant l\u00e0 o\u00f9 la communication classique a ses limites. Cette m\u00e9thode n\u2019en est qu\u2019\u00e0 ses d\u00e9buts. Elle ne se limite pas \u00e0 un autocollant ou un marquage, c\u2019est une v\u00e9ritable nouvelle fa\u00e7on de penser qui prend en compte les biais comportementaux. Demain, <\/em><em>son d\u00e9veloppement se fera \u00e0 travers l'exploitation du nudge<\/em> <em>dans des applications ou des innovations technologiques, souvent en gardant un aspect ludique.<\/em><em>&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n<p>D\u2019ailleurs, comme l\u2019a \u00e9voqu\u00e9 S\u00e9bastien M\u00e9rigout avec nous, l\u2019action la plus pl\u00e9biscit\u00e9e actuellement propos\u00e9e par Plan\u00e8te Nudge \u00e0 ses clients est le cendrier de vote. C\u2019est un cendrier \u00e0 deux entr\u00e9es avec une question \u00e9crite au-dessus. Le principe est de jeter son m\u00e9got d\u2019un c\u00f4t\u00e9 ou de l\u2019autre pour voter, ce qui \u00e9vite au passage de retrouver ce dernier par terre. Cette solution packag\u00e9e int\u00e9resse des grands groupes qui ont un personnel fumeur et\/ou qui travaille de nuit. Mais elle int\u00e9resse \u00e9galement des structures comme des bars, qui eux ont peu de salari\u00e9s, mais accueillent chaque jour un grand public. Quand on sait qu\u2019un m\u00e9got pollue 500 L d\u2019eau, dans une ville comme Marseille, l\u2019impact \u00e9cologique est consid\u00e9rable.<\/p>\n<p><strong>Peter G\u00e4rdenfors, membre du comit\u00e9 du prix Nobel, a d\u00e9clar\u00e9 au sujet de Richard H. Thaler&nbsp;: <em>\u00ab&nbsp;Il a rendu l\u2019\u00e9conomie plus humaine.&nbsp;\u00bb<\/em> Vous l\u2019aurez donc compris, le nudge vous veut du bien. De plus, ce proc\u00e9d\u00e9 n\u2019est pas autoritaire, libre \u00e0 vous de suivre la marche ou non. On parle ici de paternalisme libertarien. Alors, demain, tous nudges\u2009?<\/strong><\/p>\n<p><strong><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Article r\u00e9dig\u00e9 par Les Chuchoteuses <\/strong><br \/>\n<strong>pour <a href=\"https:\/\/www.my-wojo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wojo Business Humanizer<\/a><\/strong><\/p>\n<div class=\"td_text_columns_two_cols\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le nudge, vous connaissez\u2009? 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