{"id":3828,"date":"2018-10-16T09:29:28","date_gmt":"2018-10-16T07:29:28","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.my-nextdoor.com\/?p=3828"},"modified":"2025-08-28T16:22:50","modified_gmt":"2025-08-28T14:22:50","slug":"crer-buyer-persona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wojo.com\/blog\/fr\/la-boite-a-outils\/crer-buyer-persona\/","title":{"rendered":"[Business] 5 outils pour d\u00e9velopper votre activit\u00e9 gr\u00e2ce aux personas"},"content":{"rendered":"<p><strong>C'est un secret de Polichinelle : l\u2019une des cl\u00e9s d\u2019un business florissant est de r\u00e9pondre aux besoins de ses diff\u00e9rents clients.<\/strong> <strong>Apprenez \u00e0 conna\u00eetre vos clients et leurs attentes sur vos produits, services et interfaces en utilisant les buyers personas\u00a0! Mode d\u2019emploi et outils gratuits pour vous y mettre illico\u00a0: on vous fait le topo pour taper dans le mille \u00e0 tous les coups.<\/strong><\/p>\n<h2>Un persona, qu\u2019est-ce que c\u2019est\u00a0?<\/h2>\n<p>Dans le d\u00e9veloppement de votre activit\u00e9, la d\u00e9finition d\u2019un persona est une \u00e9tape importante. Cette m\u00e9thode a \u00e9t\u00e9 propos\u00e9e en 1999 par <a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Alan_Cooper\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Alan Cooper<\/a>, pionnier dans la r\u00e9flexion sur la conception d\u2019interfaces tenant compte de l\u2019utilisateur final. Il d\u00e9finit le persona comme un personnage imaginaire repr\u00e9sentant un groupe, ou un segment cible, dans le cadre du d\u00e9veloppement d\u2019un nouveau produit ou service.<\/p>\n<h2>Caract\u00e9ristiques et utilisations d\u2019un persona en marketing (mais pas que)<\/h2>\n<p>Cette personne fictive est dot\u00e9e d\u2019un pr\u00e9nom, d\u2019un \u00e2ge, et de caract\u00e9ristiques sociales et psychologiques repr\u00e9sentatifs d\u2019un groupe cible dont les comportements, motivations et buts sont proches. Pour un m\u00eame projet, plusieurs personas peuvent \u00eatre utilis\u00e9s. Les experts recommandent de d\u00e9terminer entre trois et cinq personas pour rester pertinents.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 lire aussi\u00a0: <\/strong><strong><a href=\"https:\/\/www.wojo.com\/blog\/fr\/la-boite-a-outils\/content-marketin-selon-cyril-bladier-fondateur-de-business-on-line-et-yann-gourvennec-fondateur-de-visionnary-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Content marketing, les cl\u00e9s du succ\u00e8s en 2018<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Ces personas sont ensuite utilis\u00e9s en design, marketing, ergonomie, informatique, etc. pour \u00e9laborer des contenus, optimiser des parcours clients, d\u00e9velopper certains aspects des produits ou services. On les utilise parfois en storyboard pour illustrer l\u2019utilisation du produit ou service. Voici un exemple d\u2019une fiche de persona.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>\u00a9 Image Symposium Adobe<\/em><\/p>\n<h2>Comment construire un buyer persona ou persona user ?<\/h2>\n<p>Voici les cinq \u00e9tapes \u00e0 suivre pour construire vos personas\u00a0:<\/p>\n<p>1\/ D\u00e9finir vos objectifs\u00a0: \u00e0 quoi servent vos personas\u00a0(interface, parcours clients, type de contenus, etc.)\u00a0?<\/p>\n<p>2\/ Collecter les donn\u00e9es clients existantes\u00a0: vos propres donn\u00e9es, si vous en avez d\u00e9j\u00e0 collect\u00e9es, ou celles disponibles via des \u00e9tudes men\u00e9es sur votre march\u00e9. Si vous n\u2019avez pas encore de donn\u00e9es clients, vous pouvez en collecter en \u00e9laborant un questionnaire du type <a href=\"https:\/\/www.google.fr\/intl\/fr\/forms\/about\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Form<\/a> ou <a href=\"https:\/\/fr.surveymonkey.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Survey Monkey<\/a>, \u00e0 transmettre le plus largement possible \u00e0 vos contacts. Attention, \u00e9vitez les questionnaires trop longs qui risquent de rebuter les participants.<\/p>\n<p>3\/ Utiliser les outils analytics des r\u00e9seaux sociaux\u00a0: si votre entreprise est pr\u00e9sente sur ces plateformes, utilisez <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/learn\/facebook-audience-insights\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facebook Insight<\/a>, <a href=\"https:\/\/analytics.twitter.com\/user\/codeur\/home\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twitter Analytics<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Instagram Insights<\/a>, etc. pour collecter des informations sur vos abonn\u00e9s. Lieu de vie, profession, genre, centres d\u2019int\u00e9r\u00eat, horaires de connexion, etc. vous permettront d\u2019\u00e9tablir gratuitement les bases de vos personas.<\/p>\n<p>4\/ R\u00e9aliser des entretiens qualitatifs individuels avec des clients pour recueillir des verbatims et affiner votre analyse.<\/p>\n<p>5\/ Synth\u00e9tiser le profil de chaque persona sur une fiche avant de les diffuser dans votre \u00e9quipe projet comme base de travail.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 lire aussi\u00a0: <a href=\"https:\/\/www.wojo.com\/blog\/fr\/entre-boites\/une-entreprise-plateforme-sinon-rien\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Entre UX et data, une \u00ab\u00a0entreprise plateforme\u00a0\u00bb sinon rien\u00a0! <\/a><\/strong><\/p>\n<h2>5 outils gratuits pour construire vos fiches de personas efficacement<\/h2>\n<p>Vous \u00eates dans les starting blocks pour \u00e9laborer vos personas\u00a0? On vous a d\u00e9gott\u00e9 cinq outils con\u00e7us pour mettre en forme toutes vos informations de mani\u00e8re glamour et concise.<\/p>\n<h3>User Forge, pour favoriser le travail collaboratif autour des personas<\/h3>\n<p>Pratique, ce service vous permet de construire des repr\u00e9sentations r\u00e9alistes de vos groupes cibles en quelques clics. La promesse\u00a0? <a href=\"https:\/\/userforge.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">User Forge<\/a> est intuitif et rapide, offre un design \u00e9l\u00e9gant et \u00e9pur\u00e9, et permet de travailler en mode collaboratif avec toute l\u2019\u00e9quipe en dotant chaque persona d\u2019une URL propre.<br \/>\nOn aime\u00a0: c\u2019est gratuit, c\u2019est collaboratif, et vous pouvez personnaliser vos personas.<br \/>\nOn aime moins\u00a0: impossible d\u2019exporter les fiches des personas. Les options de personnalisation restent limit\u00e9es.<\/p>\n<h3>Make My Persona, intuitif et efficace<\/h3>\n<p>L\u2019ergonomie \u00e9pur\u00e9e de cette plateforme la rend tr\u00e8s accessible. Pour cr\u00e9er vos profils, vous choisissez un avatar, puis r\u00e9pondez \u00e0 une s\u00e9rie de questions sur leur niveau d\u2019\u00e9tudes, leur travail, leurs motivations et centres d\u2019int\u00e9r\u00eats. <a href=\"https:\/\/www.hubspot.fr\/make-my-persona\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Make My Persona<\/a> \u00e9labore ensuite une fiche que vous pouvez compl\u00e9ter, personnaliser et partager avec qui vous voulez.<br \/>\nOn aime\u00a0: c\u2019est gratuit, intuitif, personnalisable, collaboratif.<br \/>\nOn aime moins\u00a0: les photos ne sont pas personnalisables.<\/p>\n<h3>Personapp, un outil tr\u00e8s accessible pour visualiser ses groupes cibles<\/h3>\n<p>Cette plateforme vous permet de cr\u00e9er des personas \u00e0 partager avec vos clients ou investisseurs lors de r\u00e9union de kick off, afin de les aider \u00e0 se projeter en visualisant votre audience. Hyper simple, vous cr\u00e9ez un compte, puis un projet, puis une ou plusieurs fiches correspondant \u00e0 chaque profil de client cible. <a href=\"http:\/\/personapp.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Personapp<\/a> propose des champs (besoins, buts, motivations, etc.) qu\u2019il ne vous reste qu\u2019\u00e0 remplir. Vous ajoutez un nom et une image et le tour est jou\u00e9.<br \/>\nOn aime\u00a0: c\u2019est gratuit, les fiches exportables en PDF et imprimables, et la quantit\u00e9 illimit\u00e9e de personas que l\u2019on peut cr\u00e9er.<br \/>\nOn aime moins\u00a0: pas possible d\u2019ajouter de nouvelles sections \u00e0 celles propos\u00e9es par la plateforme.<\/p>\n<h3>Up and Close Personas, un outil d\u00e9di\u00e9 au B2B<\/h3>\n<p><a href=\"http:\/\/www.upcloseandpersona.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ce site<\/a> tr\u00e8s complet est con\u00e7u pour les entreprises du secteur B2B qui veulent affiner leur connaissance client et prospects. Pour \u00e9laborer vos personas, vous remplissez un questionnaire tr\u00e8s pouss\u00e9 sur votre entreprise, son march\u00e9, votre offre de solutions et le profil de vos acheteurs. Vous obtenez alors une fiche pr\u00e9cise de vos buyer personas.<\/p>\n<p>On aime\u00a0: C\u2019est gratuit, tr\u00e8s d\u00e9taill\u00e9 et complet.<br \/>\nOn aime moins\u00a0: le questionnaire est un peu long, pas de personnalisation ni d\u2019exportation des fiches personas possible.<\/p>\n<h3>XTensio, si vous envisagez de cr\u00e9er beaucoup de personas<\/h3>\n<p>Ce logiciel professionnel propose d\u2019\u00e9laborer une fiche en version gratuite. Mais si vous \u00eates amen\u00e9s \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 des parcours clients, l\u2019investissement se consid\u00e8re car <a href=\"https:\/\/xtensio.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">XTensio<\/a> est tr\u00e8s complet. Chaque fiche est enti\u00e8rement personnalisable, vous pouvez y ajouter des images, des vid\u00e9os, des graphiques, des sections, bref, vous faites votre tambouille comme vous l\u2019entendez. Tous les membres de l\u2019\u00e9quipe collaborent \u00e0 son \u00e9laboration. Le r\u00e9sultat est complet et pr\u00e9cis, et dans la version pro, vous int\u00e9grez le logo et la police de votre entreprise dans les fiches.<\/p>\n<p>On aime\u00a0: les nombreuses fonctionnalit\u00e9s, les fiches ultra compl\u00e8tes, la personnalisation illimit\u00e9e.<br \/>\nOn aime moins\u00a0: pas grand-chose, si ce n\u2019est qu\u2019il faut l\u2019acheter. \u00c0 partir de 4$\/ mois en version limit\u00e9e, et 20$\/mois pour la version business (en pr\u00e9voyant des suppl\u00e9ments \u00e0 chaque ajout d\u2019utilisateur).<\/p>\n<p><strong>\u00c0 lire aussi\u00a0: <a href=\"https:\/\/www.wojo.com\/blog\/fr\/la-boite-a-outils\/2018\/10\/05\/4-applis-pour-gagner-du-temps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">4 applis pour gagner du temps\u00a0!<\/a><\/strong><\/p>\n<p><strong><em><br \/>\n<\/em>Article r\u00e9dig\u00e9 par Cl\u00e9mentine Garnier pour <a href=\"https:\/\/www.wojo.com\/fr-FR\">Wojo<\/a><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C'est un secret de Polichinelle : l\u2019une des cl\u00e9s d\u2019un business florissant est de r\u00e9pondre aux besoins de ses diff\u00e9rents clients. 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