{"id":3867,"date":"2018-10-24T09:00:17","date_gmt":"2018-10-24T07:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.my-nextdoor.com\/?p=3867"},"modified":"2025-08-28T15:36:09","modified_gmt":"2025-08-28T13:36:09","slug":"retail-comment-data-et-technologie-transforment-lexperience-en-magasin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wojo.com\/blog\/fr\/la-boite-du-futur\/retail-comment-data-et-technologie-transforment-lexperience-en-magasin\/","title":{"rendered":"[Retail] Comment data et technologie transforment l\u2019exp\u00e9rience en magasin"},"content":{"rendered":"

Big data et progr\u00e8s technologiques transforment \u00e0 vitesse grand V nos magasins et l\u2019exp\u00e9rience client. Quelles sont les grandes tendances qui se dessinent pour les prochaines ann\u00e9es ? O\u00f9 en est-on sur le respect de la vie priv\u00e9e et des donn\u00e9es personnelles In Real Life ? On fait le point sur la question.<\/strong><\/p>\n

Il est bel et bien termin\u00e9 le temps des courses fa\u00e7on Mamie en bigoudis ! La technologie, la data et le digital transforment l\u2019exp\u00e9rience client en magasin. Chaque semaine apporte une nouvelle innovation qui promet de r\u00e9volutionner notre rapport au point de vente. Entre promesse d\u2019exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et interrogations sur le respect de la vie priv\u00e9e, on vous a s\u00e9lectionn\u00e9 les nouveaut\u00e9s et tendances les plus inspirantes ou marquantes du moment. Et on s\u2019interroge sur la mani\u00e8re dont Wojo<\/a> peut s\u2019approprier ces diff\u00e9rentes innovations pour enrichir l\u2019exp\u00e9rience dans nos espaces de travail.<\/p>\n

Une appli pour g\u00e9olocaliser les produits en magasin<\/h2>\n

Ras-le-bol d\u2019errer entre le rayon surgel\u00e9s et les pots pour b\u00e9b\u00e9 \u00e0 la recherche d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9e de votre marque de moutarde favorite ? R\u00e9jouissez-vous, Hanshow Technology, soci\u00e9t\u00e9 chinoise fra\u00eechement implant\u00e9e \u00e0 Paris, propose aux enseignes une appli permettant de g\u00e9olocaliser les produits en magasin. Comment \u00e7a marche ? Tout bonnement avec une \u00e9tiquette \u00e9lectronique g\u00e9olocalisable appos\u00e9e sur chaque produit. L\u2019appli indique au client le chemin le plus rapide pour rejoindre l\u2019article qu\u2019il recherche, et l\u2019informe m\u00eame de sa localisation dans le magasin s\u2019il se sent perdu. C\u00f4t\u00e9 employ\u00e9s, la m\u00eame \u00e9tiquette \u00e9lectronique clignote pour les informer de la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019un r\u00e9assort produit.<\/p>\n

Ce que cela nous inspire chez Wojo ? Une fonction g\u00e9olocalisation de nos diff\u00e9rentes salles de r\u00e9union pour ceux de nos r\u00e9sidents qui peinent parfois \u00e0 trouver la bonne porte et le bon \u00e9tage !<\/p>\n

Des cam\u00e9ras pour analyser les comportements de ses clients<\/h2>\n

D\u00e9velopp\u00e9e par l\u2019entreprise fran\u00e7aise Wassa<\/a>, sp\u00e9cialis\u00e9e dans la vision par ordinateur et le machine learning<\/em>, la solution Dencity s\u2019accole aux cam\u00e9ras des enseignes pour collecter des donn\u00e9es d\u2019analyse sur les clients qui en franchissent le seuil. Cette technologie mixe reconnaissance visuelle et analyse par des algorithmes pour d\u00e9finir le sexe et l\u2019\u00e2ge des clients, leur parcours dans le magasin et les \u00ab zones de chaleur \u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire celles qui int\u00e9ressent le plus les clients. Le magasin en retire une analyse tr\u00e8s fine des habitudes de sa client\u00e8le, de la fr\u00e9quentation de son magasin en fonction des jours et des tranches d\u2019\u00e2ge, ainsi que de pr\u00e9cieuses informations sur ses rayons \u00ab phares \u00bb. \u00ab Mais attention, il ne s\u2019agit pas de reconnaissance faciale, explique la product manager Aur\u00e9lie Fruiti\u00e8re dans une interview accord\u00e9e \u00e0 <\/em>L\u2019Usine Digitale<\/a><\/em>. On ne peut identifier la personne. On ne peut par exemple d\u00e9duire des images analys\u00e9es que vous \u00eates venu deux fois dans le magasin. La solution est compl\u00e8tement anonymis\u00e9e. Les images, une fois analys\u00e9es, sont effac\u00e9es et seules les donn\u00e9es brutes sont remont\u00e9es sur la plateforme. \u00bb Ouf, on a failli s\u2019inqui\u00e9ter pour le respect de notre vie priv\u00e9e. <\/em><\/p>\n

Ce que cela nous inspire chez Wojo ? Un tel syst\u00e8me nous permettrait de suivre les d\u00e9ambulations de nos r\u00e9sidents dans nos espaces et d\u00e9terminer ainsi quels sont les \u00e9quipements les plus utilis\u00e9s : le babyfoot ou les salles de r\u00e9union cr\u00e9atives ?<\/p>\n

Une caissi\u00e8re dans mon caddie<\/h2>\n

Apr\u00e8s les caisses de paiement automatique, voici venu (bient\u00f4t) le temps du caddie automatique. C\u2019est encore la start-up Hanshow Technology qui pr\u00e9sentait cette innovation \u00e0 la Paris Retail Week<\/a> en septembre 2018. Cela fonctionne de la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019une caisse automatique. Un scanner install\u00e9 sur la poign\u00e9e du caddie vous permet de flasher le code barre de chaque article, et une balance int\u00e9gr\u00e9e s\u2019assure que c\u2019est bien celui que vous d\u00e9posez ensuite \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur. Une fois vos courses termin\u00e9es, vous pouvez les payer en ligne via l\u2019interface int\u00e9gr\u00e9e au caddie. Fini les queues interminables le samedi matin \u00e0 la caisse du supermarch\u00e9 ! On ne sait pas encore si le caddie livrera aussi les courses \u00e0 domicile\u2026<\/p>\n

Ce que cela nous inspire chez Wojo ? Vous encourager \u00e0 utiliser des applis qui vous facilitent la vie et vous font gagner du temps au quotidien. On vous en propose d\u2019ailleurs une s\u00e9lection toute fra\u00eeche ici<\/a>.<\/p>\n

Des \u00e9tiquettes \u00e9lectroniques intelligentes<\/h2>\n

Avec elles, les promotions vont valser dans les magasins ! Ces \u00e9tiquettes de gondole sont connect\u00e9es \u00e0 un syst\u00e8me de gestion global, qui permet d\u2019afficher instantan\u00e9ment une promotion, de suivre celles qui ont un impact, et de moduler les promotions en fonction des magasins. Les \u00e9tiquettes connect\u00e9es affichent aussi le niveau de stock pour le personnel et les clients. Selon leur taille, elles permettent aux employ\u00e9s de lancer un r\u00e9assort et de consulter des informations sur le produit, comme les allerg\u00e8nes ou la provenance des produits. Quant aux clients, ils peuvent dans certains cas flasher le QR code de l\u2019\u00e9tiquette pour commander aussit\u00f4t l\u2019article en ligne s\u2019il n\u2019est plus disponible en magasin.<\/p>\n

Ce que cela nous inspire chez Wojo ? Le suivi en temps r\u00e9el des consommations de caf\u00e9s et th\u00e9s dans les bars de nos diff\u00e9rents espaces, afin d\u2019appliquer des politiques de yield management pour les travailleurs les plus matinaux\u2026 ou les l\u00e8ve-tard !<\/p>\n

La data au service des stylistes<\/h2>\n

Le groupe Inditex,<\/a> qui regroupe les enseignes Zara, Pull&Bear et Bershka, exploite de mani\u00e8re encore plus aboutie le principe des \u00e9tiquettes connect\u00e9es. Inditex revendique sa capacit\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er, produire et distribuer un produit en deux semaines sur chacun de ses march\u00e9s. Comment font-ils pour \u00eatre si r\u00e9actifs ? En utilisant la data\u2026 Chez Zara<\/a>, les 350 designers sont \u00e9paul\u00e9s par autant de data scientists<\/em>, qui passent leurs journ\u00e9es \u00e0 traiter les donn\u00e9es remont\u00e9es par les boutiques. Chacune des \u00e9tiquettes de v\u00eatement est munie d\u2019une puce RFID, et chaque boutique h\u00e9berge un mini data center. Gr\u00e2ce \u00e0 cette organisation, les informations sur les ventes sont trait\u00e9es en temps r\u00e9el, et permettent aux analystes de suivre les tendances par march\u00e9, produit et couleur. Les stylistes disposent ainsi chaque jour d\u2019un r\u00e9capitulatif sur ce qui marche ou pas, et peuvent ajuster les collections en temps r\u00e9el. Selon les chiffres d\u2019Inditex, ce syst\u00e8me leur permet aussi de r\u00e9duire de 80% le temps consacr\u00e9 aux inventaires.<\/p>\n

Ce que cela nous inspire chez Wojo ? L\u2019utilisation de la data sur les tendances d\u00e9co par nos designers afin de les injecter dans leur r\u00e9flexion sur l\u2019am\u00e9nagement de nos nouveaux espaces et les am\u00e9liorations de ceux d\u00e9j\u00e0 existants.<\/p>\n

Une puce sous la peau pour faire chauffer son pouce plut\u00f4t que sa CB<\/h2>\n

Le biohacker australien Meow, fondateur de BioFoundry<\/a>, un laboratoire communautaire de Sydney, en avait marre de trimballer son portefeuille partout avec lui. Il a d\u00e9cid\u00e9 de s\u2019implanter une puce NFC sous la peau du pouce en esp\u00e9rant pouvoir prochainement payer ses courses d\u2019un simple contact \u00ab poucien \u00bb. Pour l\u2019instant, il cherche encore des banques partenaires pour transformer son r\u00eave en r\u00e9alit\u00e9 lorsqu\u2019il fait les boutiques. Si l\u2019on est encore loin du ph\u00e9nom\u00e8ne de masse et que cette pratique suscite bien des r\u00e9serves dans la sph\u00e8re scientifique, la pose de ces implants continue \u00e0 prendre de l\u2019ampleur un peu partout dans le monde, notamment avec les Implant Parties<\/a>. En 2015, Dangerous Things<\/a>, premier fournisseur de bioimplants NFC, estimait qu\u2019il existait d\u00e9j\u00e0 environ 10 000 \u00ab cyborgs<\/em> \u00bb (comprendre humains avec des greffes de parties m\u00e9caniques) dans le monde. Si vous n\u2019\u00eates pas encore pr\u00eats \u00e0 sauter ce pas (et on vous comprend), vous pouvez commencer par une bague NFC, d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9e dans de nombreux festivals pour faciliter le paiement du food & drink<\/em>.<\/p>\n

Ce que cela nous inspire chez Wojo ? L\u2019id\u00e9e de vous d\u00e9barrasser de votre badge et pouvoir entrer dans votre bureau ou r\u00e9gler votre caf\u00e9 gr\u00e2ce votre puce NFC. Qui est motiv\u00e9 pour une petite implant party <\/em>?<\/p>\n

Plus besoin de faire la queue aux cabines d\u2019essayage<\/h2>\n

D\u00e9but 2018, Amazon a d\u00e9velopp\u00e9 un brevet pour faire de son Echo Look une v\u00e9ritable cabine d\u2019essayage virtuelle. Jusqu\u2019ici, Echo Look<\/a> vous aidait \u00e0 choisir votre look du jour gr\u00e2ce \u00e0 une cam\u00e9ra \u00e0 commande vocale. Amazon veut l\u2019utiliser pour permettre l\u2019essayage virtuel de v\u00eatements gr\u00e2ce \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e. Echo Look combine diff\u00e9rentes technologies, cam\u00e9ras, \u00e9clairage et tracking software avanc\u00e9, pour habiller notre reflet dans une cabine d\u2019essayage. On n\u2019aura plus besoin de se d\u00e9placer en magasin pour essayer un v\u00eatement, ce qui promet d\u2019accentuer encore le rapport de forces entre les enseignes de retail et le g\u00e9ant du web.<\/p>\n

Ce que cela nous inspire chez Wojo ? L\u2019envie de vous permettre de visualiser et customiser la d\u00e9co de votre bureau privatif gr\u00e2ce \u00e0 un app d\u00e9di\u00e9e \u00e0 nos espaces. \u00c7a vous tenterait ?<\/p>\n

\u00c0 lire aussi : 5 cl\u00e9s pour l'am\u00e9nagement de vos bureaux<\/a><\/strong><\/p>\n

Des applis qui accompagnent le choix des consommateurs<\/h2>\n

Mais que font ces gens qui scannent leur pot de moutarde ou leur tube de cr\u00e8me pour le corps avec leur smartphone ? Ils en v\u00e9rifient la composition, et la teneur en produits consid\u00e9r\u00e9s comme risqu\u00e9s pour la sant\u00e9. C\u2019est l\u2019une des tendances phares dans le comportement des consommateurs. 88% des Fran\u00e7ais2<\/sup> ont le sentiment que les produits du quotidien sont dangereux pour leur sant\u00e9. Cela explique le succ\u00e8s fulgurant de Yuka<\/a>, appli mobile et gratuite permettant d\u2019afficher des informations sur des produits alimentaires et cosm\u00e9tiques \u00e0 partir des bases de donn\u00e9es ouvertes fran\u00e7ais Open Food Facts<\/a> et Open Beauty Facts<\/a>. Cr\u00e9\u00e9e en 2016, l\u2019appli a \u00e9t\u00e9 t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e plus de cinq millions de fois et caracole dans le top 20 de l\u2019App Store et sur Android. Elle compte deux millions d\u2019utilisateurs actifs. Une soif de connaissances qui invite les marques \u00e0 repenser leurs offres et leur marketing afin de restaurer la confiance des consommateurs.<\/p>\n

Ce que cela nous inspire chez Wojo ? Parce que nous d\u00e9fendons le bien-manger comme vecteur de bien-\u00eatre, nous voulons mettre en place des partenariats intelligents avec des acteurs d\u2019une alimentation responsable, comme la Ruche qui dit oui. Nous cr\u00e9ons aussi des partenariats food<\/em> avec des fournisseurs de qualit\u00e9 qui vous livrent \u00e0 des tarifs pr\u00e9f\u00e9rentiels dans nos espaces.<\/p>\n

Le shopping conversationnel s\u2019invite dans la danse<\/h2>\n

Depuis belle lurette, le shopping ne se limite plus au magasin. On ach\u00e8te partout, tout le temps, on se fait livrer au bureau, \u00e0 la maison, en magasin ou en point relais. Avec l\u2019av\u00e8nement des assistants conversationnels, Alexa, Google Home et consorts, l\u2019exp\u00e9rience shopping entre dans une nouvelle dimension. Sortes de super \u00ab personal shoppers<\/em> \u00bb, ces assistants se montrent s\u00e9lectifs pour nous. Ils se positionnent ainsi comme de v\u00e9ritables partenaires de commerces pour les enseignes. Ils obligeront les marques \u00e0 interagir de mani\u00e8re plus personnalis\u00e9e avec les consommateurs. Sommes-nous pr\u00eats \u00e0 leur laisser cette place ? Il semble que oui, puisque 57% des Fran\u00e7ais pensent que les assistants conversationnels vont leur rendre la vie plus facile1<\/sup>. Ils restent moins emball\u00e9s toutefois que les Chinois, conquis \u00e0 91% (!), et que les Am\u00e9ricains, convaincus \u00e0 65%.<\/p>\n

Ce que cela nous inspire chez Wojo ? De continuer \u00e0 faire du coworking conversationnel gr\u00e2ce \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements et rencontres qui f\u00e9d\u00e8rent la communaut\u00e9 autour de nos valeurs communes.<\/p>\n

Et nos donn\u00e9es personnelles, dans tout \u00e7a ?<\/h2>\n

C\u2019est la pr\u00e9occupation number one<\/em> des retailers et des consommateurs. Le RGPD devrait permettre d\u2019encadrer ces nouvelles pratiques et de rassurer les consommateurs\u2026 mais la v\u00e9rit\u00e9 est que personne n\u2019est pr\u00eat \u00e0 sacrifier les services gratuits que nous utilisons quotidiennement, m\u00eame s\u2019ils impliquent le partage de nos donn\u00e9es personnelles. Toutefois, 62% des Fran\u00e7ais2<\/sup> se disent pr\u00eats \u00e0 payer plus cher pour une marque ou enseigne qui fait preuve d\u2019\u00e9thique dans la gestion de leurs donn\u00e9es. Pour les enseignes, transparence et \u00e9thique seront incontournables pour r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs et conserver un lien privil\u00e9gi\u00e9 avec eux.<\/p>\n

\u00c0 lire aussi : Le RGPD ? Tous concern\u00e9s !<\/a><\/strong><\/p>\n

1 - \u00c9tude r\u00e9alis\u00e9e par Mindshare avec MPanel en mars 2018. <\/em><\/p>\n

2 \u2013 \u00c9tude men\u00e9e en ligne par l\u2019agence Havas Paris aupr\u00e8s de 4 000 consommateurs en France, en Chine et aux Etats-Unis, entre avril et mai 2018. <\/em><\/p>\n

<\/strong><\/p>\n

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Article \u00e9crit par Cl\u00e9mentine Garnier pour
\nWojo, Business Humanizer<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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