{"id":3876,"date":"2018-11-02T09:07:50","date_gmt":"2018-11-02T08:07:50","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.my-nextdoor.com\/?p=3876"},"modified":"2025-08-28T15:36:09","modified_gmt":"2025-08-28T13:36:09","slug":"faut-il-accepter-de-travailler-gratuitement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wojo.com\/blog\/fr\/du-bonheur-en-boite\/faut-il-accepter-de-travailler-gratuitement\/","title":{"rendered":"[Ind\u00e9pendants] Faut-il parfois accepter de travailler gratuitement ?"},"content":{"rendered":"

Tous les freelances, travailleurs ind\u00e9pendants et autres consultants ont un jour ou l\u2019autre \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9s pour travailler gratuitement. Par des proches, des prospects, un client qui joue la carte de la fid\u00e9lisation pour obtenir une fleur. Ici commence le dilemme\u00a0: faut-il accepter ou refuser la mission ? On en parle avec des pros du sujet.<\/strong><\/p>\n

\u00ab\u00a0On a vraiment besoin de cet article \/ ce logo \/ cette recommandation, mais pour l\u2019instant, on n\u2019a pas le budget pour te r\u00e9mun\u00e9rer\u00a0\u00bb. \u00ab\u00a0On n\u2019a pas d\u2019argent, mais le projet est vraiment unique, il va te donner une belle visibilit\u00e9<\/a>\u00a0!\u00a0\u00bb \u00ab\u00a0Pour ce premier projet, on n\u2019a pas de budget, mais si tout se passe bien, on en aura plein d\u2019autres \u00e0 te proposer ensuite\u00a0\u00bb. <\/em>Si vous \u00eates entrepreneur et \/ ou ind\u00e9pendant, il y a fort \u00e0 parier que vous avez d\u00e9j\u00e0 entendu ce genre de discours.<\/p>\n

Accepter de travailler gratuitement ou pas, telle est la question<\/h2>\n

Bouh, voici une question bien \u00e9pineuse\u2026 Vaut-il mieux accepter et fid\u00e9liser ce client qui pourra peut-\u00eatre vous payer un jour ? Ou en chercher de nouveaux qui vous paieront quand vous les aurez trouv\u00e9s ? Faut-il d\u00e9fendre co\u00fbte que co\u00fbte la valeur de son travail ou faire un compromis en pariant sur l\u2019avenir\u00a0? Est-il pr\u00e9f\u00e9rable de refuser, au risque de contrarier ce client et de ne plus jamais entendre parler de lui\u00a0? Et prend-on le risque de vexer ce copain ou cette cousine qui nous demande \u00ab\u00a0juste un petit service<\/em>\u00a0\u00bb en lui expliquant que c\u2019est notre m\u00e9tier (qui paie notre loyer) et pas un hobby ? On pourrait \u00eatre tent\u00e9 de r\u00e9pondre de mani\u00e8re tranch\u00e9e, mais en creusant le sujet, on r\u00e9alise que tout est question de timing et d\u2019appr\u00e9ciation.<\/p>\n

Ce qui ne se paie pas ne vaut rien<\/h2>\n

Voici un adage que nombre d\u2019ind\u00e9pendants tent\u00e9s par une petite mission gratuite pour boucher un trou de planning ou faire d\u00e9coller leur activit\u00e9 devraient placarder au-dessus de leur ordinateur.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Quand on d\u00e9marre dans une activit\u00e9, il faut parfois en passer par l\u00e0 pour montrer ce que l\u2019on sait faire, mais le travail gratuit n\u2019est jamais g\u00e9n\u00e9rateur de business<\/em>\u00a0\u00bb, explique Camille Garnier, DA et freelance depuis dix ans. Un point de vue partag\u00e9e par Alexandre Gaertner, coach en d\u00e9veloppement commercial :\u00a0\u00ab\u00a0Payer et faire payer donne de la valeur aux choses\u00a0; et surtout, cela suscite de l\u2019engagement\u00a0!<\/em> Malheureusement dans notre soci\u00e9t\u00e9, ce qui n\u2019a pas de prix n\u2019a pas (ou peu) de valeur. Alors ?\u00a0\u00bb <\/em>Alors, r\u00e9pondent-ils d\u2019une seule voix, le client doit payer, m\u00eame un prix symbolique. \u00ab\u00a0Quand j\u2019accepte de faire une r\u00e9duction exceptionnelle, j\u2019affiche toujours le vrai prix des choses sur mon devis, et j\u2019applique un pourcentage de r\u00e9duction sur l\u2019ensemble de mani\u00e8re visible, <\/em>d\u00e9taille Camille. Cela \u00e9duque le client, car sinon comment lui expliquer que tu lui fais payer son deuxi\u00e8me logo 1000 \u20ac alors qu\u2019il a eu le premier pour 300 \u20ac\u00a0? \u00bb <\/em><\/p>\n

Le critique de musique Barney Hoskins, cofondateur de Rock\u2019s Backpages, va m\u00eame plus loin dans un manifesto<\/a> en d\u00e9clarant qu\u2019il sera impossible de se faire payer quoi que ce soit si on d\u00e9j\u00e0 d\u00e9montr\u00e9 que ce travail n\u2019avait aucune valeur\u00a0en acceptant de le faire pour rien. \u00ab\u00a0On met en p\u00e9ril le futur de ses a\u00een\u00e9s, mais surtout son propre avenir \u00e0 long-terme\u00a0<\/em>\u00bb, argumente-t-il avec fougue. On est plut\u00f4t d\u2019accord, d\u2019autant plus que rares sont les exp\u00e9riences de travail gratuit qui s\u2019av\u00e8rent concluantes.<\/p>\n

Quand bosser gratos tourne au vinaigre<\/h2>\n

\u00ab\u00a0Il y a des entreprises qui abusent<\/em>, regrette Arnaud Colaert, qui dirige Valuego Consulting, une structure qui place des consultants aupr\u00e8s des entreprises. Certaines demandent un travail gratuit, en promettant de voir apr\u00e8s si cela transforme. D'autres montent des appels d\u2019offres non r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s pour pouvoir r\u00e9cup\u00e9rer de bonnes id\u00e9es.<\/em> \u00c0 partir du moment o\u00f9 on cr\u00e9e de la valeur gr\u00e2ce au temps fourni par un consultant, il n\u2019est pas question que ce soit gratuit, m\u00eame pour donner envie au client.<\/em>\u00a0\u00bb<\/p>\n

Car quand on accepte, il arrive \u2013 souvent \u2013 que cela se passe mal. \u00ab\u00a0Le client oublie vite que tu fais \u00e7a par amiti\u00e9 ou pour le d\u00e9panner, <\/em>raconte Camille, et confond les exigences de travail b\u00e9n\u00e9vole avec une prestation r\u00e9mun\u00e9r\u00e9e. En plus, c\u2019est compliqu\u00e9 de s\u2019arr\u00eater au milieu d\u2019une mission, surtout dans le web o\u00f9 rien n\u2019est jamais vraiment termin\u00e9\u2026 \u00c0 la fin,<\/em>\u00a0cela laisse tout le monde sur sa faim.<\/em> \u00bb Alexandre souligne aussi le paradoxe de la relation de dette morale qui se cr\u00e9e entre le client qui ne paie pas et le freelance qui lui fournit un travail gratuit\u00a0: \u00ab\u00a0Une bonne relation professionnelle doit \u00eatre r\u00e9mun\u00e9r\u00e9e pour \u00eatre libre. Ne pas payer peut brouiller la relation, cr\u00e9er un inconfort voire un malaise. <\/em>\u00bb<\/p>\n

La gratuit\u00e9 comme \u00e9l\u00e9ment de fid\u00e9lisation des clients<\/h2>\n

Lorsqu\u2019on est engag\u00e9 dans une relation au long cours avec un client, qui r\u00e9mun\u00e8re \u00e0 sa juste valeur le travail r\u00e9gulier, c\u2019est acceptable - et m\u00eame recommand\u00e9 - sur un plan commercial de lui rendre un service quand il le demande. Tant que cela reste ponctuel, bien entendu. \u00ab\u00a0Je peux donner un petit coup de main \u00e0 mes clients, parce qu\u2019ils savent qu\u2019ils peuvent compter sur moi. On est dans une relation \u00e0 long terme, je ne vais pas leur courir apr\u00e8s pour 30 minutes de travail, cela ferait vraiment pince<\/em>\u00a0\u00bb, explique Camille en souriant. Offrir un travail ponctuel, sur une t\u00e2che simple et bien d\u00e9finie, fait de vous un partenaire plus qu\u2019un prestataire, nuance pr\u00e9cieuse dans la qualit\u00e9 de votre relation commerciale. \u00c0 vous de trouver le juste dosage\u00a0pour vous y retrouver !<\/p>\n

Donner pour recevoir, c\u2019est quand m\u00eame possible<\/h2>\n

Il y a des situations o\u00f9 le c\u0153ur a ses raisons que le portefeuille ne conna\u00eet pas. Et heureusement\u00a0! \u00ab\u00a0Je me suis aussi engag\u00e9e dans des associations o\u00f9 j\u2019ai travaill\u00e9 b\u00e9n\u00e9volement<\/em>, raconte Camille, mais c\u2019\u00e9tait une d\u00e9marche qui venait de moi, et cela change tout<\/em>\u00a0\u00bb. Alexandre rench\u00e9rit\u00a0: \u00ab\u00a0On peut parfois avoir envie d\u2019aider un proche, faire une bonne action ponctuelle, rendre un service amical\u00a0: tout ne se monnaie pas<\/em>.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Arnaud va plus loin en parlant de logique de co-construction. \u00ab\u00a0Il m\u2019arrive de proposer \u00e0 des consultants de travailler avec moi au d\u00e9veloppement d\u2019une nouvelle offre. C\u2019est un investissement de leur part\u00a0: ils fournissent gratuitement du temps et des id\u00e9es, mais ils sont directement associ\u00e9s \u00e0 la r\u00e9ussite de l\u2019offre puisque c\u2019est eux qui b\u00e9n\u00e9ficieront des missions qui en d\u00e9coulent<\/em>. Ils gagnent en visibilit\u00e9 aupr\u00e8s des clients, et cela d\u00e9note aussi du dynamisme et de l\u2019envie de travailler, c\u2019est tr\u00e8s positif.<\/em> \u00bb \u00a0Cela marche aussi dans une logique associative. Camille cite l\u2019exemple d\u2019un groupe de coworkers qui a travaill\u00e9 b\u00e9n\u00e9volement pour une association sur un gros projet de crowdfunding. L\u2019\u00e9quipe avait accept\u00e9 d\u2019\u00eatre r\u00e9mun\u00e9r\u00e9e si le projet parvenait \u00e0 trouver ses financements\u00a0: tr\u00e8s motiv\u00e9s par le projet, ils ont r\u00e9ussi \u00e0 gagner 115% de la somme pr\u00e9vue\u00a0!<\/p>\n

Le troc de services, une r\u00e9ponse originale \u00e0 l\u2019absence de moyens<\/h2>\n

Et pourquoi pas \u00e9changer le d\u00e9veloppement de sa nouvelle application contre un an d\u2019abonnement gratuit\u00a0? C\u2019est Camille qui raconte son exp\u00e9rience aupr\u00e8s de clients d\u00e9sargent\u00e9s. \u00ab\u00a0Je leur ai r\u00e9dig\u00e9 des devis classiques. Je leur ai ensuite propos\u00e9 soit un paiement diff\u00e9r\u00e9, soit un paiement via des services de leur part pour un montant \u00e9quivalent. J\u2019ai ainsi pu \u00e9changer des cours de chant, de sophrologie, etc. que je n\u2019aurais jamais fait sans cela, et qui m\u2019ont apport\u00e9 bien plus qu\u2019une facture riquiqui. Sans vouloir le g\u00e9n\u00e9raliser, je trouve que c\u2019est un mod\u00e8le int\u00e9ressant d\u2019\u00e9change de nos savoir-faire.<\/em>\u00a0\u00bb Cela suppose un bon niveau de confiance entre les deux parties, et l\u2019assurance d\u2019une qualit\u00e9 de travail \u00e9quivalente des deux c\u00f4t\u00e9s pour que tout le monde s\u2019y retrouve. Mais d\u00e9note un bel esprit collaboratif et l\u2019envie de valoriser les comp\u00e9tences de chacun\u00a0: autant de bonnes raisons de s\u2019y essayer si les param\u00e8tres sont r\u00e9unis.<\/p>\n

Bilan des courses\u00a0?<\/h2>\n

Tentons de r\u00e9sumer le propos.<\/p>\n

1\/ Vous \u00eates dans une relation purement commerciale avec votre client, et votre travail g\u00e9n\u00e8re directement de la valeur = pas de travail gratuit, mais pourquoi pas un tarif exceptionnel. Et on s\u2019y tient\u00a0! Sinon, c\u2019est lui qui va venir vous tirer les oreilles.<\/p>\n

https:\/\/youtube.com\/watch?v=uYMnAUGFuG0<\/p>\n

Traduction\u00a0: \u00ab\u00a0Si vous \u00eates bon dans quelque chose, ne le faites jamais gratuitement.<\/em>\u00a0\u00bb<\/p>\n

2\/ Vous \u00eates dans une relation au long cours avec un client fid\u00e8le, qui vous demande un petit coup de main qui sort du cadre habituel de vos missions = ne pas lui facturer vous inscrit dans une logique de partenariat.<\/p>\n

3\/ Vous travaillez en co-construction avec votre client, ou votre travail vous apporte une gratification personnelle (reconnaissance, \u00e9panouissement, gain de nouvelles comp\u00e9tences, etc.)\u00a0 = le jeu peut en valoir la chandelle\u2026 si l\u2019\u00e9quilibre de votre business vous le permet et que cela reste tr\u00e8s ponctuel.<\/p>\n

Sur ce, on vous laisse retourner travailler.<\/p>\n

MERCI \u00c0 NOS T\u00c9MOINS ET EXPERTS<\/h2>\n

\"\"Avec 25 ans d\u2019exp\u00e9rience dans le d\u00e9veloppement commercial et le management, Alexandre Gaertner<\/a> a fond\u00e9 Alyxo, qui accompagne les entreprises de toutes tailles dans le d\u00e9veloppement de leur performance commerciale. Il est \u00e9galement coach de cadres et dirigeants.<\/p>\n

\"\"Camille Garnier<\/a>, directrice artistique et web-designer, qui accompagne depuis dix ans les entreprises de toute taille et de tous horizons dans le d\u00e9veloppement de leur identit\u00e9 visuelle et supports de communication.<\/p>\n

\"\"Arnaud Colaert<\/a>, qui se d\u00e9finit comme un catalyseur de talents passionn\u00e9 par les transformations d\u2019entreprise, a fond\u00e9 Valuego Consulting<\/a>, un cabinet ind\u00e9pendant de conseil en management, organisation et syst\u00e8mes d\u2019information, et anime un r\u00e9seau de consultants et experts. Il dirige \u00e9galement PVB Portage, une structure de services d\u00e9di\u00e9s aux consultants et travailleurs ind\u00e9pendants.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

<\/strong><\/p>\n

Article r\u00e9dig\u00e9 par Cl\u00e9mentine Garnier<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tous les freelances, travailleurs ind\u00e9pendants et autres consultants ont un jour ou l\u2019autre \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9s pour travailler gratuitement. Par des proches, des prospects, un client qui joue la carte de la fid\u00e9lisation pour obtenir une fleur. Ici commence le dilemme\u00a0: faut-il accepter ou refuser la mission ? On en parle avec des pros du sujet. 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