{"id":49204,"date":"2022-04-19T09:35:00","date_gmt":"2022-04-19T07:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wojo.com\/blog\/?p=49204"},"modified":"2023-06-26T22:41:35","modified_gmt":"2023-06-26T20:41:35","slug":"decryptage-des-nouveaux-enjeux-lies-aux-espaces-de-travail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wojo.com\/blog\/fr\/la-boite-a-outils\/decryptage-des-nouveaux-enjeux-lies-aux-espaces-de-travail\/","title":{"rendered":"D\u00e9cryptage des nouveaux enjeux li\u00e9s aux espaces de travail"},"content":{"rendered":"

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De Taylor au flex office<\/em>, en passant par l\u2019activity based working et les tiers lieux\u2026 les espaces de travail n\u2019ont cess\u00e9 de se r\u00e9inventer, au gr\u00e9 des \u00e9volutions de la relation entre l\u2019entreprise et les salari\u00e9s, et plus largement, celles de la soci\u00e9t\u00e9. Aujourd\u2019hui, ces espaces sont confront\u00e9s \u00e0 de nouveaux enjeux manag\u00e9riaux, financiers et environnementaux. Comment les organisations peuvent-elles int\u00e9grer ces dimensions, et mesurer le poids de leurs choix d\u2019am\u00e9nagement et d\u2019organisation spatiale ? Delphine Minchella, chercheuse et enseignante, est une experte du sujet. Elle nous rend visite sur le blog et d\u00e9crypte les nouveaux enjeux des espaces de travail.<\/strong><\/p>\n

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Delphine Minchella, vous avez consacr\u00e9 votre derni\u00e8re th\u00e8se \u00e0 la spatialit\u00e9 dans les changements manag\u00e9riaux, et publi\u00e9 r\u00e9cemment Espaces de travail, nouveaux usages et nouveaux enjeux<\/em> (Dunod, novembre 201). Pourquoi un tel int\u00e9r\u00eat pour les espaces de travail ?<\/h2>\n

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On ne peut pas concevoir le travail sans s\u2019int\u00e9resser au lieu o\u00f9 il s\u2019effectue<\/strong>. Du point de vue des individus, puisque les espaces de travail impactent leur comportement, leur bien-\u00eatre, et de mani\u00e8re plus large leurs relations sociales au sein de l\u2019entreprise. Mais aussi du point de vue des organisations, tant pour l\u2019acquisition de ces espaces que leur entretien.<\/p>\n

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Les espaces de travail repr\u00e9sentent la principale d\u00e9pense des entreprises, apr\u00e8s les salaires, et constituent un instrument de management<\/strong>, selon qu\u2019ils favorisent ou pas la collaboration et la communication interne. Ils incarnent aussi l\u2019entreprise<\/strong>, en mat\u00e9rialisant la consid\u00e9ration qu\u2019elle a pour ses employ\u00e9s. C\u2019est un sujet hautement complexe, et en perp\u00e9tuelle \u00e9volution. Dans l\u2019ouvrage Espaces de travail, nouveaux usages et nouveaux enjeux<\/em>, j\u2019ai voulu m\u2019adresser aux managers soucieux de comprendre l\u2019impact de leur choix en mati\u00e8re d\u2019am\u00e9nagement et d\u2019organisation spatiale du travail.<\/strong><\/p>\n

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Justement, si on tente de r\u00e9sumer les principales \u00e9volutions des espaces de travail depuis leur av\u00e8nement lors de la R\u00e9volution Industrielle, qu\u2019est-ce qui ressort ?<\/h2>\n

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On pourrait y passer une semaine ! Depuis l\u2019av\u00e8nement de la R\u00e9volution Industrielle<\/strong> et des machines de plus en plus imposantes invent\u00e9es pour produire en s\u00e9rie, les entreprises ont impos\u00e9 aux individus de venir travailler dans un lieu sp\u00e9cifique<\/strong>. L\u2019organisation de ces lieux s\u2019est tr\u00e8s vite structur\u00e9e autour de la surveillance et le contr\u00f4le des mouvements, notamment avec l\u2019absence de cloisonnement, des itin\u00e9raires impos\u00e9s au sein du b\u00e2timent, horaires stricts, etc. Fr\u00e9d\u00e9rick Taylor par exemple con\u00e7oit le poste de travail comme un espace rationalis\u00e9, o\u00f9 tous les outils ont une place d\u00e9termin\u00e9e, afin que les travailleurs n\u2019aient pas de pr\u00e9texte pour se d\u00e9placer. C\u2019est aussi l\u2019\u00e9poque o\u00f9 la position hi\u00e9rarchique s\u2019affirme gr\u00e2ce \u00e0 la place qui est attribu\u00e9e \u00e0 chacun : le prestige se refl\u00e8te dans la superficie du bureau personnel<\/strong>.<\/p>\n

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\u00c7a, c\u2019\u00e9tait avant. Et maintenant ?<\/h2>\n

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La surveillance n\u2019a jamais cess\u00e9, c\u2019est un fait qui m\u00e9rite d\u2019\u00eatre soulign\u00e9. Les open spaces limitent l\u2019intimit\u00e9 des collaborateurs, tout comme les nouveaux outils de travail num\u00e9riques<\/strong>. Dans mes \u00e9changes avec des DRH sur le management \u00e0 distance, certains m\u2019expliquent qu\u2019ils surveillent le code couleur de l\u2019indicateur de pr\u00e9sence sur Teams, qui peut indiquer une absence d\u2019activit\u00e9 depuis un certain temps. Dans le m\u00eame esprit, certaines entreprises refusent le t\u00e9l\u00e9travail du mercredi, de peur que les salari\u00e9s qui ont des enfants ne soient pas assidus \u00e0 leur poste. De mon point de vue, c\u2019est absurde : le pr\u00e9sent\u00e9isme est de la justification face \u00e0 de l\u2019impuissance professionnelle<\/strong>.<\/p>\n

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Y a-t-il eu des \u00e9volutions positives, de votre point de vue ?<\/h2>\n

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Il y a eu des exp\u00e9rimentations int\u00e9ressantes. Je pense \u00e0 l\u2019action office<\/em>, d\u00e9velopp\u00e9 par Robert Prost. Il propose trois positions de travail au collaborateur : assis \u00e0 son bureau pour se concentrer, dans une alc\u00f4ve pour t\u00e9l\u00e9phoner, et debout pour \u00e9changer<\/strong>. Cela n\u2019a pas pris, car trop consommateur d\u2019espace.<\/p>\n

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Je d\u00e9taille dans le livre l\u2019Activity Based Working (ABW), un espace de travail cens\u00e9 am\u00e9liorer la performance en proposant un environnement adapt\u00e9 aux diff\u00e9rentes t\u00e2ches d\u2019une m\u00eame journ\u00e9e<\/strong>. Les postes de travail ne sont plus attribu\u00e9s, chacun est invit\u00e9 \u00e0 se d\u00e9placer au fil de la journ\u00e9e afin d\u2019utiliser l\u2019espace correspondant le mieux \u00e0 son activit\u00e9. Plus qu\u2019un projet d\u2019espace, c\u2019est un projet d\u2019organisation du travail. IBM a test\u00e9 l\u2019ABW d\u00e8s les ann\u00e9es 70, avec des espaces de travail allant du plus collaboratif au plus calme : ces notions sont devenues tr\u00e8s pr\u00e9sentes depuis les ann\u00e9es 2000 dans la r\u00e9flexion sur l\u2019organisation du travail<\/strong>.<\/p>\n

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D\u00e9couvrir l'organisation des espaces de travail Wojo<\/a><\/div>\n

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Votre livre consacre un chapitre entier au flex office<\/em>. Qu\u2019est-ce qui vous semble important \u00e0 retenir sur cette organisation de l\u2019espace qui se d\u00e9veloppe au sein des entreprises ?<\/h2>\n

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Le flex office<\/em> est une autre mani\u00e8re de penser le travail par une recomposition spatio-temporelle.<\/strong> L\u2019espace de travail est d\u00e9sormais multi-spatial, et d\u00e9passe le couple bureau-domicile : la ville tout enti\u00e8re constitue l\u2019espace de travail du travailleur nomade<\/strong>. Le travail peut se faire \u00e0 n\u2019importe quelle heure et n\u2019importe o\u00f9 gr\u00e2ce aux outils num\u00e9riques.<\/p>\n

Cela implique une pr\u00e9sence plus al\u00e9atoire et irr\u00e9guli\u00e8re des salari\u00e9s sur le lieu de travail. Le taux d\u2019occupation \u00e9tant plus faible, la question de la pertinence d\u2019un bureau attribu\u00e9 par salari\u00e9 se pose<\/strong>, sans id\u00e9ologie mais avec pragmatisme. Cette \u00e9volution vient d\u00e9territorialiser encore le poste de travail, en d\u00e9cr\u00e9tant qu\u2019aucun poste n\u2019est plus attribu\u00e9. Le bureau doit d\u00e8s lors gagner en valeur pour se transformer en hub qui privil\u00e9gie les interactions, la circulation de l\u2019information et les \u00e9changes formels et informels.<\/strong><\/p>\n

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\u00ab\u00a0L\u2019espace de travail est d\u00e9sormais multi-spatial et d\u00e9passe le couple bureau-domicile\u00a0: la ville tout enti\u00e8re constitue l\u2019espace de travail du travailleur nomade.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Le flex office, l\u2019activity based working et autres organisations flexibles des espaces de travail sont pr\u00e9sent\u00e9es comme des leviers de performance et de cr\u00e9ativit\u00e9. Qu\u2019en pensez-vous ?<\/h2>\n

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On fait souvent rimer ces concepts d\u2019organisation du travail avec cr\u00e9ativit\u00e9, performance, \u00e9panouissement. En r\u00e9alit\u00e9, la litt\u00e9rature d\u00e9montre qu\u2019il n\u2019en est rien si l\u2019organisation manag\u00e9riale ne suit pas.<\/p>\n

Ce qui ressort de ces diff\u00e9rents essais, c\u2019est que la transformation des espaces n\u2019aboutit pas forc\u00e9ment \u00e0 des r\u00e9sultats tangibles, si la philosophie de l\u2019entreprise n\u2019est pas transform\u00e9e au m\u00eame rythme<\/strong>. L\u2019organisation des espaces de travail doit plut\u00f4t \u00eatre le r\u00e9sultat d\u2019une culture d\u2019entreprise, plut\u00f4t que d\u2019attendre l\u2019inverse.  <\/p>\n

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Ils ne sont pas forc\u00e9ment non plus synonymes de fortes r\u00e9ductions de l\u2019empreinte immobili\u00e8re, mais plut\u00f4t de r\u00e9allocation des espaces<\/strong>, puisque les entreprises transforment d\u2019anciens bureaux attribu\u00e9s en espaces de convivialit\u00e9 ou de d\u00e9tente, d\u00e9di\u00e9s \u00e0 des temps collectifs.<\/p>\n

\u00c0 lire aussi : L'art en entreprise, joindre l'utile \u00e0 l'agr\u00e9able<\/a><\/p>\n

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Quels sont les derniers changements significatifs que vous observez aujourd\u2019hui dans la relation aux espaces de travail ?<\/h2>\n

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La notion de march\u00e9 est tr\u00e8s pr\u00e9sente. On observe que certaines entreprises peinent \u00e0 recruter des cadres. <\/strong>Les chercheurs constatent, \u00e0 partir d\u2019\u00e9tudes qualitatives et quantitatives, que proposer un cadre de travail sans t\u00e9l\u00e9travail est devenu r\u00e9dhibitoire, \u00e0 tel point que l\u2019APEC Normandie conseille l\u2019option du travail hybride aux entreprises qui rencontrent des difficult\u00e9s. On est face \u00e0 une profonde remise en question : les individus, quel que soit leur statut social, ne sont plus pr\u00eats \u00e0 accepter n\u2019importe quoi.<\/strong> La loi du march\u00e9 s\u2019instaure : m\u00eame si l\u2019entreprise est r\u00e9fractaire au t\u00e9l\u00e9travail, elle va \u00eatre oblig\u00e9e de l\u2019envisager pour rester attractive et fid\u00e9liser.<\/p>\n

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C\u2019est une \u00e9volution lourde de sens sur les espaces de travail, car si l\u2019on n\u2019est pas pr\u00e9sent 5 jours sur 7 au bureau, comment va-t-on concevoir un espace de travail o\u00f9 l\u2019on ne viendra que 3 jours sur 7 ?<\/strong> Dans quelle mesure peut-on encore dire \u00ab J\u2019ai droit \u00e0 un bureau personnel, mais je ne viens que 3 jours sur 7 \u00bb ? Cela interroge aussi sur ce qu\u2019on vient faire sp\u00e9cifiquement pendant ces trois jours, et le rapport aux autres qu\u2019il red\u00e9finit.<\/p>\n

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Je constate aussi dans mes \u00e9changes avec les entreprises une autre tendance lourde. D\u00e9velopper des services aux usages est absolument primordial pour rendre attractif l\u2019espace de travail, en l\u2019envisageant comme une ressource de la collaboration et des \u00e9changes informels<\/strong>. Et c\u2019est tr\u00e8s important, car on sait que tout ce qui est innovation, cr\u00e9ativit\u00e9, a besoin de ces \u00e9changes informels pour na\u00eetre.<\/p>\n

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Vous soulignez dans votre ouvrage l\u2019importance de la territorialisation de son espace de travail. Est-ce indispensable \u00e0 notre bien-\u00eatre au travail ? Les espaces de coworking vous semblent-ils compatibles avec ce besoin ?<\/h2>\n

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C\u2019est une remarque int\u00e9ressante. On se penche sur la psychologie territoriale chez l\u2019homme depuis les ann\u00e9es 60 seulement. Il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de faire une longue \u00e9tude pour constater des ph\u00e9nom\u00e8nes de marquage du territoire, de deux fa\u00e7ons possibles : soit en pla\u00e7ant des artefacts personnels qui indiquent que \u00ab ceci est ma place \u00bb, soit de mani\u00e8re symboliques, en s\u2019attribuant une place de mani\u00e8re r\u00e9currente<\/strong> sans que rien ne marque notre espace, mais qui est quand m\u00eame rigoureusement notre place. Les \u00e9tudes quantitatives montrent que c\u2019est un besoin extr\u00eamement fort : en 2005, environ 70 % des personnes avaient besoin de marquer leur territoire<\/strong>. Car territorialiser c\u2019est aussi marquer son attachement \u00e0 l\u2019espace, \u00e0 son organisation et sa vie sociale. Il y a un enjeu d\u2019identit\u00e9 tr\u00e8s fort derri\u00e8re.<\/p>\n

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Le nomadisme pose probl\u00e8me dans le sens o\u00f9 l\u2019on ne sait plus qui est o\u00f9. On a essay\u00e9 de remplacer cet ancrage territorial par de la technologie, mais cela passe mal aupr\u00e8s des salari\u00e9s qui se sentent surveill\u00e9s sur leur localisation.<\/p>\n

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Quelle r\u00e9ponse les entreprises peuvent-elles apporter \u00e0 ce besoin de territorialisation, tout en gardant de la flexibilit\u00e9 dans les espaces de travail ?<\/h2>\n

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La territorialisation par \u00ab quartier d\u2019\u00e9quipe \u00bb est une solution tr\u00e8s int\u00e9ressante. Cela permet une autre forme de territorialisation et une plus grande coh\u00e9sion<\/strong>. Chaque quartier peut accueillir 20 \u00e0 30 individus, qui sont ainsi dans leur zone, o\u00f9 tous se connaissent. Vous n\u2019avez plus besoin d\u2019une application pour trouver un bureau libre, ni pour chercher un coll\u00e8gue avec qui vous devez \u00e9changer. Vous sortez des grands plateaux de flex office<\/em> o\u00f9 les gens d\u2019une m\u00eame entreprise ne se connaissent pas et ne se disent m\u00eame pas bonjour en arrivant. Un plus petit territoire est beaucoup plus rassurant et familier<\/strong>.<\/p>\n

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Ces territoires d\u2019\u00e9quipe encouragent aussi la ritualisation, comme les croissants du jeudi matin, la d\u00e9gustation de th\u00e9 du vendredi, etc. Cette ritualisation est importante car elle revient \u00e0 s\u2019approprier un espace au-del\u00e0 de sa dimension mat\u00e9rielle.<\/p>\n

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Qu\u2019observez-vous \u00e0 propos des nouveaux acteurs de l\u2019immobilier d\u2019entreprise proposant des espaces de travail partag\u00e9s ?<\/h2>\n

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Ce sont des solutions tr\u00e8s flexibles pour les entreprises, notamment en r\u00e9gion. Ces mod\u00e8les proposent des immeubles de bureau sans contraintes, avec des espaces collaboratifs int\u00e9ressants sur le plan des \u00e9changes<\/strong>. Mais il va falloir \u00ab faire lieu \u00bb, ce qui ne coule pas de source. Ce n\u2019est pas parce que vous avez am\u00e9nag\u00e9 un endroit pour que les gens se rencontrent qu\u2019ils vont y venir. La culture de l\u2019entreprise doit encourager ce genre d\u2019\u00e9changes, sinon ces espaces resteront inoccup\u00e9s, et vid\u00e9s de leur sens premier.<\/p>\n

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Prendre rendez-vous avec un expert Wojo<\/a><\/div>\n

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En conclusion (m\u00eame si l\u2019on pourrait continuer \u00e0 discuter des heures sur ce sujet), quels sont les sujets que vous avez envie de suivre de pr\u00e8s dans les prochaines ann\u00e9es ?<\/h2>\n

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Deux choses m\u2019int\u00e9ressent en particulier et qu\u2019il va falloir suivre de pr\u00e8s. On constate un \u00e9norme revirement plut\u00f4t silencieux dans le Facility Management, qui consid\u00e8re moins l\u2019accueil ponctuel d\u2019un visiteur que l\u2019importance du service de l\u2019entreprise client. <\/strong>De mon point de vue, c\u2019est r\u00e9volutionnaire et peut faire \u00e9voluer toute une profession. On voit bien que plus que jamais, l\u2019importance du service se conjugue avec l\u2019espace dans une logique de marque employeur.<\/strong> Le prestataire de bureau peut \u00eatre un partenaire tr\u00e8s fort dans la construction de la marque employeur.<\/p>\n

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On assiste aussi \u00e0 un fort d\u00e9veloppement des r\u00e9gions, avec une tr\u00e8s belle app\u00e9tence. Cela me semble important, et c\u2019est une \u00e9volution \u00e0 suivre dans les prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n

\u00c0 lire aussi : <\/em>Comment d\u00e9velopper et nourrir sa marque employeur<\/em><\/a><\/p>\n

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Le livre en un clin d\u2019\u0153il<\/h2>\n

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Fiche de lecture de Espaces de travail, nouveaux usages et nouveaux enjeux<\/em> (\u00e9ditions Dunod, novembre 2021), par Delphine Minchella, avec la collaboration de Marc Bertier, Nicolas Cochard, Matthieu Kemdji et Philippe Toubin.<\/p>\n

- 128 pages tr\u00e8s document\u00e9es<\/strong> pour poser un regard diff\u00e9rent sur la dimension strat\u00e9giques des espaces de travail ;
- Une lecture historique et soci\u00e9tale<\/strong> de l\u2019organisation des lieux de travail ;
- Un d\u00e9cryptage des nouvelles formes d\u2019organisation du travail <\/strong>(ABW, flex offices, coworking, tiers lieux), de leurs opportunit\u00e9s et des points de vigilance pour les rendre efficientes
- Des cas d\u2019entreprises inspirantes <\/strong>qui invitent questionner sa strat\u00e9gie immobili\u00e8re.<\/p>\n

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Merci \u00e0 Delphine Minchella<\/h2>\n

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Docteur en civilisation du XVIIIe si\u00e8cle (Paris Panth\u00e9on-Sorbonne), docteur en sciences de gestion (Paris Dauphine-PSL), enseignant-chercheur rattach\u00e9 au M\u00e9tis Lab et directrice acad\u00e9mique \u00e0 l\u2019EM Normandie, Delphine Minchella a consacr\u00e9 sa derni\u00e8re th\u00e8se de doctorat au r\u00f4le de la spatialit\u00e9 dans les changements manag\u00e9riaux. Elle a publi\u00e9 le premier ouvrage de vulgarisation sur les flex offices<\/em> en 2020. Elle a \u00e9galement men\u00e9 plusieurs recherches-actions et missions de recherche autour des espaces de travail et des services associ\u00e9s. L\u2019essentiel de ses travaux et publications porte sur ces deux th\u00e8mes.<\/p>\n

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De Taylor au flex office, en passant par l\u2019activity based working et les tiers lieux\u2026 les espaces de travail n\u2019ont cess\u00e9 de se r\u00e9inventer, au gr\u00e9 des \u00e9volutions de la relation entre l\u2019entreprise et les salari\u00e9s, et plus largement, celles de la soci\u00e9t\u00e9. 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