{"id":8933,"date":"2020-04-28T10:32:39","date_gmt":"2020-04-28T08:32:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wojo.com\/blog\/?p=8933"},"modified":"2022-02-07T11:05:21","modified_gmt":"2022-02-07T10:05:21","slug":"cnv-communication-non-violente-gestion-de-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wojo.com\/blog\/fr\/du-bonheur-en-boite\/cnv-communication-non-violente-gestion-de-crise\/","title":{"rendered":"La communication non violente : l\u2019indispensable du confinement"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n

Le confinement a balay\u00e9 nos habitudes. <\/strong> Peu importe si nous aimions ou ha\u00efssions notre routine quotidienne : nous voici tous plus ou moins log\u00e9s \u00e0 la m\u00eame enseigne.<\/strong> Et au bout du premier mois, nous nous sentons parfois\u2026 crisp\u00e9s.<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

D\u2019un c\u00f4t\u00e9, nous avons d\u00fb apprendre \u00e0 \u00eatre constamment ensemble, \u00e0 communiquer de visu<\/em> et nous organiser (en famille, le plus souvent) dans un endroit clos, sans possibilit\u00e9 de fuite, afin de pr\u00e9server notre \u201cvivre ensemble\u201d. <\/strong>
Et de l\u2019autre, sur un plan cette fois professionnel, nous avons d\u00fb au contraire apprendre \u00e0 ne plus c\u00f4toyer nos coll\u00e8gues, \u00e0 communiquer \u00e0 distance et \u00e0 nous organiser dans des lieux s\u00e9par\u00e9s, sans possibilit\u00e9 de r\u00e9union en pr\u00e9sentiel, afin de maintenir notre \u201ctravailler ensemble\u201d.<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Un pari d\u2019autant
\nplus ambitieux qu\u2019en ces temps difficiles et incertains, nous ne sommes pas
\nvraiment \u00e0 notre aise... <\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Pour nous
\naider, il existe cependant des m\u00e9thodologies dont on peut s\u2019inspirer. Parce que
\nla fa\u00e7on dont nous communiquons est plus d\u00e9terminante que jamais, nous avons interview\u00e9
\nAdrien-Alexandre Allin, expert de la Communication Non Violente (CNV). <\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

A.A. Allin, qu\u2019est-ce que la communication ?<\/h2>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

La communication est
\nun outil<\/strong> qui nous permet de fractionner
\nnotre fa\u00e7on de parler. Ceci, afin de diff\u00e9rencier simplement notre \u201c\u00e9motion\u201d de
\nnotre \u201cbesoin\u201d. Il nous permet donc, d\u2019une part de clarifier et d\u2019autre part,
\nde nous responsabiliser, par rapport \u00e0 ce que nous ressentons, ce que nous
\nfaisons et ce qui provoque en nous des r\u00e9actions.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

En quoi communiquer est-il important en cette p\u00e9riode de confinement ?<\/h2>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Tout simplement parce que
\nl\u2019homme est un animal social : il a besoin du contact humain. Mais ce contact
\nhumain est difficile \u00e0 supporter quand tu dois le vivre 24 \/7 et pour une dur\u00e9e
\nind\u00e9termin\u00e9e avec ton conjoint, tes enfants ou ton colocataire. C\u2019est difficile,
\nparce qu\u2019on a \u00e9galement tous besoin d\u2019avoir des moments pour soi-m\u00eame, des
\nmoments de r\u00e9flexion, de calme, de retrait.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

La communication est alors
\nprimordiale pour pouvoir dire \u00e0 l\u2019autre, sans l\u2019offenser, qu\u2019on a besoin de
\ntemps pour soi, m\u00eame si c\u2019est aller s\u2019isoler dans les toilettes pour y lire un
\nbouquin (!). La personne en face de toi
\nne peut pas savoir ce que tu ne lui dis pas.<\/strong> Et c\u2019est extr\u00eamement important
\nd\u2019int\u00e9grer cela puisque la majorit\u00e9 des individus a tendance \u00e0 pr\u00e9sumer ce
\nque l\u2019autre pense, et bien souvent de mani\u00e8re erron\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

On a vu r\u00e9cemment une
\npersonne \u00e2g\u00e9e se faire arr\u00eater en Italie par la police. Le vieil homme a
\nexpliqu\u00e9 qu\u2019il pr\u00e9f\u00e9rait mourir du Covid plut\u00f4t que passer une minute de plus
\navec sa femme : cette r\u00e9ponse sarcastique est tr\u00e8s repr\u00e9sentative ! Elle montre
\nbien que nous avons tous un besoin de libert\u00e9, un besoin de nous recentrer sur
\nnous-m\u00eames, mais que nous avons des difficult\u00e9s \u00e0 exprimer ce besoin \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

La communication permet
\njustement de pouvoir expliquer ce que l'on ressent, ce dont on a besoin et elle
\nest d\u2019autant plus importante lorsque nous sommes confin\u00e9s dans des endroits
\ndont nous ne pouvons pas sortir.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Le confinement va-t-il changer notre mani\u00e8re de communiquer au travail ?<\/h2>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Je pense que oui. Avec le
\nhome office, nous avons actuellement la possibilit\u00e9 de comprendre et de voir
\ndans quel environnement l\u2019autre vit gr\u00e2ce \u00e0 nos conf call, visio et vid\u00e9oconf\u00e9rences.\n<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

On entend le bruit de ses
\nenfants, on le voit se faire titiller par ses animaux de compagnie, on lui pose des questions sur la fa\u00e7on dont il occupe son
\ntemps : nous cassons une barri\u00e8re ancestrale tout en gardant notre
\nprofessionnalisme<\/strong>. Il ne s\u2019agit \u00e9videmment pas de devenir meilleurs
\namis mais nous apprenons \u00e0 conna\u00eetre nos coll\u00e8gues sous leur vrai jour<\/strong>,
\nnous cr\u00e9ons des liens forts entre collaborateurs, ce qui \u00e9tait difficile en
\ntemps normal. Et ce qui va changer, ce sera l\u2019apr\u00e8s confinement : la conciliation
\nentre cette d\u00e9marche de connaissance de l\u2019autre et la reprise de notre
\nquotidien professionnel.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Et je suis convaincu que
\nc\u2019est une opportunit\u00e9 merveilleuse ! Nous allons pouvoir accorder de la valeur
\naux besoins et aux \u00e9motions de nos collaborateurs pour ainsi recadrer les
\nraisons et les motivations qui poussent chaque salari\u00e9 \u00e0 travailler dans
\nl\u2019entreprise. Si nous gardons cette communication en bonne intelligence, nous
\nallons pouvoir fluidifier les \u00e9changes, \u00e9viter les non-dits qui cr\u00e9ent \u00e9norm\u00e9ment
\nde frustrations et de malaises \u00e0 l\u2019origine de burnout<\/em> ou de d\u00e9missions. Nous allons pouvoir reshape<\/em> : redonner forme \u00e0 l\u2019entreprise pour lui donner un
\ndynamisme nouveau.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Qu\u2019est-ce que la Communication Non Violente ?<\/h2>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

La Communication Non Violente (CNV) est une m\u00e9thodologie d\u00e9velopp\u00e9e dans les ann\u00e9es 1960 aux \u00c9tats-Unis pour d\u00e9samorcer des situations de crise par de simples dialogues, mais aussi les tuer dans l\u2019\u0153uf gr\u00e2ce \u00e0 quatre phases successives : observation, expression, compr\u00e9hension et formulation.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

D\u2019apr\u00e8s le principe de la
\nCommunication Non Violente, notre violence envers l\u2019autre est en r\u00e9alit\u00e9 le
\nfruit d\u2019une inad\u00e9quation entre qui nous sommes, ce que nous vivons, ce que nous
\nfaisons au jour le jour et ce que nous ressentons r\u00e9ellement<\/strong> : nos besoins,
\nnos \u00e9motions, nos priorit\u00e9s profondes.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 cette pratique, l\u2019individu est en mesure de clarifier l\u2019origine de ses sentiments ainsi que ceux de son interlocuteur en fonction du contexte, d\u00e9coder les fondements de son agressivit\u00e9 et mettre en lumi\u00e8re ses r\u00e9elles motivations. Par cons\u00e9quent, il va apprendre \u00e0 mieux se conna\u00eetre \u00e0 la base et comprendre ce qui influence en lui son comportement et ses r\u00e9actions<\/strong>. <\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

L\u2019objectif de la Communication Non Violente est cette compr\u00e9hension objective qui permettra ensuite de formuler une v\u00e9ritable solution de sortie de crise. La CNV est utile pour r\u00e9gler des diff\u00e9rends aussi bien soci\u00e9taux, professionnels que personnels.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

M\u00e9thodologie de la CNV<\/h3>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Face \u00e0 une situation de
\ncrise, la Communication Non Violente s'appuie sur la pratique r\u00e9guli\u00e8re puis
\nautomatique d\u2019une m\u00e9thodologie tr\u00e8s simple appel\u00e9e l\u2019OSBD : Observation,
\nSentiment, Besoin, Demande.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

L\u2019observation d\u00e9termine le d\u00e9clencheur<\/strong> : quand j\u2019ai vu que tu \u00e9tais sur ton t\u00e9l\u00e9phone pendant
\nma pr\u00e9sentation de ce matin. <\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Le sentiment exprime l\u2019\u00e9motion d\u00e9gag\u00e9e <\/strong>: j\u2019ai ressenti de la col\u00e8re et de la frustration. <\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Le besoin explique le sentiment issu de l\u2019observation<\/strong> : parce que j\u2019ai besoin de me sentir reconnu dans mon
\ntravail.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

La demande formule une sortie de crise<\/strong> : pourrais-tu, la prochaine fois, \u00e9couter la
\npr\u00e9sentation jusqu\u2019au bout ?<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

L\u2019usage de la
\nCommunication Non Violente n\u2019est donc, en th\u00e9orie, absolument pas compliqu\u00e9
\nmais demande \u00e9norm\u00e9ment de pratique avant de devenir automatique. N\u00e9anmoins, elle
\nn\u00e9cessite une grande part de responsabilit\u00e9, d\u2019humilit\u00e9 et d\u2019honn\u00eatet\u00e9 envers
\nses actions et ses \u00e9motions : la base de l\u2019OSBD doit \u00eatre authentique pour
\nr\u00e9ussir. <\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Il faut par ailleurs \u00eatre pr\u00eat \u00e0 recevoir un refus \u00e0 sa requ\u00eate. Peut-\u00eatre que l\u2019autre n\u2019est pas apte \u00e0 accepter ou contenter cette demande pour des raisons qui lui sont propres. Il faut ensuite \u00eatre capable d\u2019\u00e9laborer une strat\u00e9gie pour trouver un compromis ou assouvir ce besoin ailleurs.<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

La Communication Non Violente distingue les girafes et les chacals :
\npeux-tu nous en dire plus ?<\/h2>\n

<\/p>\n

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La m\u00e9taphore de la girafe
\net du chacal est une image destin\u00e9e \u00e0 nous faire prendre conscience des
\nattitudes \u00e0 adopter face \u00e0 une situation de crise.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Agir en girafe c\u2019est
\navant tout \u00e9couter l\u2019autre, avec ses grandes oreilles tourn\u00e9es vers
\nl\u2019ext\u00e9rieur. C\u2019est aussi prendre de la hauteur sur les \u00e9v\u00e9nements gr\u00e2ce \u00e0 son
\nlong cou qui lui permet de voir loin, ne pas prendre les choses
\npersonnellement. C\u2019est agir avec bont\u00e9 et bienveillance avec son grand c\u0153ur
\nmais c\u2019est aussi s\u2019exprimer de mani\u00e8re claire, honn\u00eate et authentique avec ses
\nsabots qui retranscrivent son humeur.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Agir en chacal, c\u2019est
\ntout l\u2019inverse. C\u2019est \u00eatre dans l\u2019agressivit\u00e9, la rapidit\u00e9, la peur, la
\nrecherche de l\u2019int\u00e9r\u00eat personnel imm\u00e9diat. C\u2019est
\nne pas chercher \u00e0 r\u00e9soudre le conflit, mais \u00e0 le fuir.<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Que peut apporter la CNV au monde de l\u2019entreprise ?<\/h2>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

La Communication Non
\nViolente est un outil extraordinaire en termes de management et de
\nproductivit\u00e9.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Imaginez une
\nentreprise o\u00f9 les individus expriment leurs demandes clairement, simplement et
\npositivement en les argumentant d\u2019une observation, d\u2019un sentiment et d\u2019un
\nbesoin<\/strong>. Contrairement \u00e0 une situation o\u00f9
\nnous passons notre temps \u00e0 interpr\u00e9ter les non-dits et les signaux faibles de
\nnos collaborateurs, cette communication serait beaucoup plus simple et les
\nd\u00e9cisions beaucoup plus efficaces. Il ne fait aucun doute que l\u2019entreprise
\ngagnerait \u00e9norm\u00e9ment en agilit\u00e9, fluidit\u00e9 et en productivit\u00e9.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

La pratique de la Communication Non Violente est \u00e9galement un outil pr\u00e9cieux en termes de ressources humaines. Apprendre \u00e0 conna\u00eetre les besoins v\u00e9ritables de ses collaborateurs et surtout faire en sorte que ces derniers apprennent \u00e0 les reconna\u00eetre permettrait de cr\u00e9er un cadre d\u2019entreprise avec un dynamisme forc\u00e9ment positif. Les individus sont efficaces et proactifs dans leur travail uniquement s\u2019ils s\u2019y sentent bien, et ils s\u2019y sentent bien uniquement si celui-ci assouvit chez eux un besoin : il faut donc apprendre \u00e0 d\u00e9coder ce besoin<\/strong>.<\/p>\n

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\u00c0 lire aussi : La CNV, un atout en entreprise<\/a> <\/p>\n

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Aurais-tu un conseil \u00e0 nous donner pour \u00eatre moins maladroit dans notre
\ncommunication de tous les jours ?<\/h2>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Au-del\u00e0 du recours \u00e0 la CNV, il faut faire attention aux choix des mots<\/strong>. Nous devons bien entendu privil\u00e9gier des mots positifs aux mots n\u00e9gatifs tels que \u201ctu aurais pu \u00eatre meilleur\u201d \u00e0 \u201ctu as \u00e9t\u00e9 mauvais\u201d mais aussi aux images inconsciemment li\u00e9es \u00e0 ces mots. Par exemple, la formulation \u201cencaisser une r\u00e9flexion\u201d fait appel \u00e0 un inconscient de violence dans laquelle l\u2019individu adopterait volontairement une posture d\u00e9fensive. Par contre, la formulation \u201caccepter une r\u00e9flexion\u201d fait davantage appel \u00e0 un esprit d\u2019ouverture, nous sommes plus enclins au dialogue et \u00e0 l\u2019apaisement.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

\u00c0 d\u00e9couvrir : La diff\u00e9rence entre les \u00e9motions et les sentiments \"Et tout le monde s'en fout\"<\/a> <\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Ensuite, il faut \u00e9viter
\nles r\u00e9ponses au tac au tac, c\u2019est-\u00e0-dire notre tendance \u00e0 r\u00e9agir. R\u00e9agir, si
\non d\u00e9compose le mot, c\u2019est agir une nouvelle fois<\/strong>. C\u2019est un comportement
\nqui a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 mis en place au pr\u00e9alable et qu\u2019on utilise en g\u00e9n\u00e9ral comme une
\nvaleur refuge parce qu\u2019on ne prend pas le temps de r\u00e9fl\u00e9chir, de d\u00e9composer et
\nd\u2019analyser la situation.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Bien souvent, une r\u00e9action n\u2019est pas ad\u00e9quate et on la regrette plus tard. Il faut faire l\u2019effort d\u2019accepter, de se d\u00e9tacher et de prendre de la hauteur sur le contexte afin d\u2019y apporter la meilleure r\u00e9ponse possible dans une d\u00e9marche d\u2019ouverture, et non de fermeture.<\/p>\n

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\u00c0 propos de :<\/strong><\/p>\n

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\n
\"Adrien-Alexandre<\/figure>\n<\/div>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Adrien-Alexandre Allin<\/a> s\u2019attache \u00e0 lib\u00e9rer le potentiel des individus afin de leur permettre de s\u2019exprimer pleinement au sein de l\u2019entreprise ainsi que dans un cadre plus personnel. Une d\u00e9marche construite autour des valeurs de respect, d\u2019efficacit\u00e9, d\u2019innovation et d\u2019audace, et qui invite chacun \u00e0 r\u00e9aligner sa personnalit\u00e9 et ses aspirations.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

\u00c0 lire aussi : A.A. Allin, Echouer avec d\u00e9contraction<\/a><\/p>\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le confinement a balay\u00e9 nos habitudes. Peu importe si nous aimions ou ha\u00efssions notre routine quotidienne : nous voici tous plus ou moins log\u00e9s \u00e0 la m\u00eame enseigne. Et au bout du premier mois, nous nous sentons parfois\u2026 crisp\u00e9s. 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