En entreprise comme ailleurs, les petites et grandes frustrations et autres occasions de se replier sur soi sont l\u00e9gion, sans que nous estimions l\u00e9gitime de verbaliser notre mal-\u00eatre<\/strong>. Car pour la plupart d'entre nous, l'injonction : \"fais (bien) ton travail et estime-toi heureux.se\" a la vie dure.<\/strong> En cause, une certaine culture du travail mais aussi un sentiment d'impuissance : nous ne saurions pas comment dire les choses.<\/strong> <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Et si une autre vie d\u2019entreprise \u00e9tait possible ?<\/strong> Et si, plut\u00f4t que de s'imposer d'\u00eatre \"dans le dur\", une autre approche de nos \u00e9motions et de nos besoins \u00e9tait envisageable ? Pour vivre mieux au travail, mieux travailler en \u00e9quipe, mieux affronter les situations difficiles ? <\/strong> Adrien-Alexandre Allin accompagne les entreprises et\/ou les personnes qui souhaitent am\u00e9liorer leur potentiel, dans une d\u00e9marche holistique respectueuse du bien-\u00eatre des individus. Il nous explique comment tirer profit des enseignements de la Communication Non Violente en entreprise (CNV), cette approche qui invite \u00e0 analyser les comportements et besoins de chacun (y compris soi-m\u00eame) face aux \u00e9v\u00e9nements du quotidien\u2026 pour mieux y r\u00e9pondre.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n N\u00e9e aux \u00c9tats-Unis dans <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n D\u00e9velopp\u00e9e par le <\/p>\n <\/p>\n Comme nous le rappelle Adrien-Alexandre Allin, l\u2019objectif de la CNV est de nous aider \u00e0 examiner notre comportement, en cr\u00e9ant un pont avec ce que nous d\u00e9sirons r\u00e9ellement, ou essayer d\u2019interpr\u00e9ter le comportement des autres de la m\u00eame mani\u00e8re. Et, ainsi, trouver aux conflits des solutions qui satisferont pleinement les parties prenantes.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n \u00c9galement connue sous la formulation \u00ab Communication Consciente \u00bb, la Communication Non Violente est une opportunit\u00e9 de se mettre au clair avec soi-m\u00eame, comprendre son entourage, mais aussi dynamiser ses relations professionnelles et la productivit\u00e9 de son entreprise. <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n \u00c0 lire aussi, sur l'importance de la communication : La communication non violente : l'indispensable du confinement<\/a><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Voici les grandes lignes <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n La CNV en entreprise commence par la n\u00e9cessaire prise de conscience suivante\u00a0: nous sommes quotidiennement victimes de nos jugements.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n La CNV diff\u00e9rencie ainsi les jugements de valeur<\/strong> qui repr\u00e9sentent nos convictions (ce qui est bien et ce qui est mal) et les jugements moralisateurs,<\/strong> qui repr\u00e9sentent notre analyse de notre comportement ou de celui des autres (cet homme, ou ce coll\u00e8gue est mauvais).<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Adrien-Alexandre Allin, nous <\/p>\n <\/p>\n Nous sommes en effet <\/p>\n <\/p>\n Sommes-nous r\u00e9ellement en <\/p>\n <\/p>\n La CNV en entreprise vient donc recentrer notre attention sur nos besoins profonds, d\u00e9gager l\u2019autre de la responsabilit\u00e9 de nos sentiments<\/strong> et structurer des strat\u00e9gies pour mettre en place des compromis clairs qui iront satisfaire les d\u00e9sirs de chacun afin d\u2019\u00e9viter le conflit.<\/p>\n \u00c0 lire aussi : Travailler en famille, les cl\u00e9s de l'entente<\/a><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Pour \u00eatre efficace, la CNV en entreprise passe avant tout par un travail sur soi-m\u00eame.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Lorsque nous nous <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Pour d\u00e9chiffrer au mieux <\/p>\n <\/p>\n Se cantonner \u00e0 ce que <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Pour nous aider \u00e0 <\/p>\n <\/p>\n <\/ul>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/ul>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/ul>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/ul>\n <\/p>\n <\/p>\n Par exemple, dans le cas <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/ul>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Lorsque nous sommes <\/p>\n <\/p>\n En effet, prendre <\/p>\n <\/p>\n Notons ici qu\u2019en <\/p>\n <\/p>\n Ainsi, si la sinc\u00e9rit\u00e9 est essentielle dans la Communication Non Violente en entreprise, l\u2019empathie l\u2019est \u00e9galement.<\/strong> La CNV conseille par cons\u00e9quent de demander \u00e0 l\u2019autre ce qu\u2019il ressent face \u00e0 notre demande, ce qu\u2019il en pense et s\u2019il est dispos\u00e9 \u00e0 agir par rapport \u00e0 celle-ci. Et dans le cas contraire, trouver un compromis entre les deux parties.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Dans l\u2019exemple pr\u00e9c\u00e9dent, <\/p>\n <\/p>\n Plus nous nous exprimons avec sinc\u00e9rit\u00e9 et empathie, plus l\u2019autre pourra satisfaire notre demande en se disant \u00ab je choisis \u00bb au lieu de \u00ab je dois \u00bb. D\u2019un c\u00f4t\u00e9 une d\u00e9marche volontaire et proactive, de l\u2019autre une d\u00e9marche de soumission\u2026 ou d'insurrection le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n \u00c0 lire aussi : Accepter l'imperfection avec le wabi-sabi<\/a><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Si la ma\u00eetrise de la <\/p>\n <\/p>\n Bien employ\u00e9e, la CNV peut ainsi \u00eatre le rem\u00e8de \u00e0 bien des conflits internes \u00e0 la vie d\u2019entreprise : en misant sur la sinc\u00e9rit\u00e9 et la verbalisation des points de tension, elle permet aux individus de mieux se conna\u00eetre et donc respecter les besoins sp\u00e9cifiques des uns et des autres. <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Se donner l\u2019occasion de <\/p>\n <\/p>\n Chaque collaborateur sera <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Pour un manager, savoir <\/p>\n <\/p>\n Appr\u00e9hender le besoin <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n La Communication Non Violente <\/p>\n <\/p>\n Dans beaucoup de conflits, les parties se cantonnent \u00e0 leur analyse de la situation, qui est souvent per\u00e7ue comme une critique par la partie adverse. Le r\u00f4le du m\u00e9diateur devient alors celui d\u2019un traducteur : traduire le besoin cach\u00e9 derri\u00e8re cette analyse, afin qu\u2019il soit compris par l\u2019autre.<\/p>\n \u00c0 lire aussi : L'intelligence \u00e9motionnelle<\/a><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\nLa CNV en entreprise, initiation en 4 temps<\/h2>\n
\nles ann\u00e9es 1960, la Communication Non Violente (ou NonViolente en un seul mot) est
\nune m\u00e9thode de communication aujourd\u2019hui r\u00e9put\u00e9e pour sa contribution \u00e0 la r\u00e9solution
\nde conflits familiaux, soci\u00e9taux mais \u00e9galement internationaux. Son approche,
\nbas\u00e9e sur la connaissance de soi et l\u2019\u00e9coute de l\u2019autre, permet en r\u00e9alit\u00e9 d\u2019aller
\nbien au-del\u00e0 de la r\u00e9solution de conflits\u2026 en se pla\u00e7ant en amont.<\/p>\nCNV : pr\u00e9sentation <\/h3>\n
\npsychologue clinicien Marshall Rosenberg, le fondement de la CNV se r\u00e9sume en
\nce pr\u00e9cepte simple : \u00ab tout conflit
\nest l\u2019expression tragique d\u2019un besoin insatisfait \u00bb.<\/strong> Notre violence
\nphysique et\/ou psychologique (envers autrui ou envers nous-m\u00eames), serait alors
\nissue d\u2019une inad\u00e9quation entre ce que nous vivons en tant qu\u2019\u00e9v\u00e9nement, et ce que
\nnous d\u00e9sirons sinc\u00e8rement.<\/p>\n
\nde sa m\u00e9thodologie.<\/p>\n\u00c9tape 1 - S\u2019affranchir de sa propension \u00e0 juger<\/h3>\n
\u00ab Nous ne sommes pas troubl\u00e9s par les choses,
mais par les opinions que nous en avons \u00bb \u00c9pict\u00e8te<\/h4>\n
\nmet ainsi en garde contre notre conditionnement
\nsuperficiel<\/strong>, issu de notre environnement familial, social, culturel ou
\nreligieux : \u00ab Vers l'\u00e2ge de 2 ans, un \u00eatre humain en bonne sant\u00e9 commence
\n\u00e0 cr\u00e9er des histoires : vous commencez \u00e0 \u00e9laborer une histoire narrative
\nsur qui vous \u00eates. Malheureusement, vous continuez tout au long de votre vie \u00e0
\ncr\u00e9er ces r\u00e9cits narratifs, qui sont conditionn\u00e9s par votre culture, et non par
\nl\u2019individu en lui-m\u00eame<\/em>. \u00bb <\/p>\n
\n\u00e9duqu\u00e9s, conditionn\u00e9s pour avoir des jugements de valeur conformes aux r\u00e8gles
\nde notre soci\u00e9t\u00e9 et ainsi apposer automatiquement des \u00e9tiquettes sur un
\ncomportement jug\u00e9 \u00ab honn\u00eate \u00bb, \u00ab idiot \u00bb, \u00ab aimable \u00bb
\nou \u00ab hypocrite \u00bb. Par essence,
\nnous sommes davantage format\u00e9s \u00e0 juger la forme plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 percevoir le fond,
\net \u00e0 nous \u00e9mouvoir face \u00e0 ces jugements<\/strong>.<\/p>\n
\ncol\u00e8re parce que notre coll\u00e8gue ne nous a pas demand\u00e9 notre avis sur ce dossier
\n? Ou est-ce parce que nous avons le besoin de nous sentir reconnu pour notre
\nutilit\u00e9 et notre expertise ?<\/p>\n\u00c9tape 2 - Apprendre \u00e0 d\u00e9chiffrer un comportement<\/h3>\n
\nattelons \u00e0 ne pas juger selon nos valeurs et notre morale, nous nous
\naffranchissons de la critique, bien souvent synonyme de violence (envers les
\nautres ou envers soi-m\u00eame). Se juger \u00ab nul \u00bb est-il tr\u00e8s constructif
\n? Il est probable que non. Mais que cache en r\u00e9alit\u00e9 ce jugement moralisateur ?
\nN\u2019est-ce pas plut\u00f4t notre d\u00e9ception, notre impatience, notre m\u00e9contentement ?<\/p>\n\u201cIl y a une connexion trop souvent n\u00e9glig\u00e9e
entre nos paroles et pens\u00e9es,
et ce qui se passe au plus profond de nous.\u201d
(Adrien-Alexandre Allin)<\/h4>\n
\nson comportement et ses sentiments, il
\nfaut diff\u00e9rencier notre interpr\u00e9tation de ce que nous pensons \u00eatre et ce que
\nnous ressentons r\u00e9ellement<\/strong>.<\/p>\n
\nnous pensons \u00eatre (nul ?) sera sans aucun doute vecteur de frustration,
\ntandis que comprendre ce que nous ressentons nous permettra d\u2019\u00e9laborer une
\nstrat\u00e9gie de r\u00e9solution (s\u2019entra\u00eener plus longtemps, pour atteindre un r\u00e9sultat
\nestim\u00e9 convenable ; prendre conscience de ce qui est d\u00e9j\u00e0 acquis et ce qui
\nnous entrave\u2026).<\/p>\n\u00c9tape 3 - Acqu\u00e9rir le r\u00e9flexe OSBD, clef de la CNV en entreprise<\/h3>\n
\nd\u00e9chiffrer notre comportement et \u00e0 formuler une strat\u00e9gie de r\u00e9solution, la CNV
\noffre une m\u00e9thodologie simple, connue sous l\u2019acronyme OSBD :<\/p>\n<\/p>\n
\u201cQuand je vois\/entends\/pense\u2026<\/em>\u201d<\/li>\n<\/p>\n
\u201cJe me sens...<\/em>\u201d<\/li>\n<\/p>\n
\u201cParce que j\u2019ai besoin\u2026<\/em>\u201d<\/li>\n<\/p>\n
\u201cPourrais-je proposer\u2026<\/em>\u201d<\/li>\n
\no\u00f9 un manager trop z\u00e9l\u00e9 aurait pour habitude de vous envoyer des SMS ou mails alors
\nque vous \u00eates en week-end :<\/p>\n<\/p>\n
\nvois un SMS de mon manager un dimanche\u2026 \u00bb<\/li>\n
\nsens anxieux et oppress\u00e9\u2026 \u00bb<\/li>\n
\nj\u2019ai besoin de libert\u00e9 et de souverainet\u00e9 sur mon temps personnel. \u00bb<\/li>\n
\nlui sugg\u00e9rer d\u2019attendre le lundi matin pour m\u2019envoyer ses demandes ? \u00bb<\/li>\n\u00c9tape 4 - D\u00e9terminer ce qui est facteur de bien-\u00eatre<\/h3>\n
\ncapables de d\u00e9chiffrer nos \u00e9motions, nous devenons capables de comprendre ce
\nqui contribuerait \u00e0 notre bien-\u00eatre et de formuler des demandes claires dans un
\nlangage d\u2019action positif.<\/p>\n
\nconscience de \u00ab ce que nous voulons, de ce dont nous aurions besoin \u00bb et non
\npas uniquement de \u00ab ce que nous ne voulons pas \u00bb permet de pr\u00e9ciser notre
\ndemande et de l\u2019argumenter par notre besoin profond. Plus nous sommes lucides avec ce que nous voulons, plus nous avons de
\nchances de l\u2019obtenir<\/strong>.<\/p>\n
\nformulant notre demande sans jugement moralisateur et en l\u2019accompagnant d\u2019un
\nfait observable, d\u2019un sentiment et d\u2019un besoin, celle-ci aura moins de chance
\nd\u2019appara\u00eetre comme une exigence ill\u00e9gitime aux oreilles de notre interlocuteur.<\/p>\n
\net en s\u2019appuyant sur l\u2019OSBD, la formulation d\u2019une demande claire et positive \u00e0
\nson manager pourrait \u00eatre : \u00ab Quand je vois tes SMS le dimanche, je me
\nsens angoiss\u00e9 et oppress\u00e9, parce que j\u2019ai besoin de me sentir libre (de ne pas
\ntravailler sur mon temps personnel) et ma\u00eetre de ce temps pour me reposer et me
\nd\u00e9contracter. Si tu es d\u2019accord, peut-\u00eatre pourrais-tu me transmettre ces
\ndemandes le lundi matin en arrivant au travail. Qu\u2019en penses-tu ? \u00bb<\/p>\nLes vertus de la Communication Non Violente en entreprise<\/h2>\n
\nCommunication Non Violente commence par un travail sur soi-m\u00eame afin de
\nd\u00e9chiffrer son comportement et ses besoins profonds, elle permet ensuite de
\nd\u00e9chiffrer son entourage de la m\u00eame mani\u00e8re. <\/p>\nDoper l\u2019efficacit\u00e9 de son workflow<\/h3>\n
\nr\u00e9aliser une demande pr\u00e9cise et sinc\u00e8re gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019OSBD, c\u2019est aussi donner
\nl\u2019occasion aux autres de faire de m\u00eame afin d\u2019\u00e9viter les incompr\u00e9hensions, les
\nexigences et les \u00e9vidences non dites.<\/p>\n
\nalors capable de (et se sentira invit\u00e9 \u00e0 -) formuler une demande claire, de
\nconna\u00eetre la position de son interlocuteur sur le propos tenu, et le cas
\n\u00e9ch\u00e9ant de trouver un compromis. Le dialogue gagne en pertinence et en richesse,
\nle travail en efficacit\u00e9.<\/p>\nR\u00e9v\u00e9ler la v\u00e9ritable productivit\u00e9 de chacun<\/h3>\n
\ncartographier les besoins profonds de ses collaborateurs par rapport \u00e0 leur
\ncomportement au quotidien sera un atout majeur en termes de productivit\u00e9.<\/p>\n
\nprofond de reconnaissance de Marc, le besoin d\u2019autonomie de Julie, ou le besoin
\nde cr\u00e9ativit\u00e9 de Margot, permet de transmettre les bons messages au bon moment
\net de positionner chacun l\u00e0 o\u00f9 son besoin trouvera probablement son \u00e9cho.<\/p>\nR\u00e9soudre les conflits positivement<\/h3>\n
\nreste avant tout une m\u00e9thodologie de r\u00e9solution de conflits : sa ma\u00eetrise
\npermet de jouer un r\u00f4le de m\u00e9diateur en r\u00e9unissant des parties en tension, en
\nleur faisant prendre conscience de leur besoin insatisfait et en les aidant \u00e0
\nformuler une demande claire gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019OSBD.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.wojo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Adrien-Alexandre-Allin-pour-Wojo.jpg\")
<\/figure>\n