{"id":961,"date":"2016-12-15T11:35:26","date_gmt":"2016-12-15T10:35:26","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.nextdoor.fr\/?p=961"},"modified":"2023-08-01T13:01:38","modified_gmt":"2023-08-01T11:01:38","slug":"lhomme-aux-4500-contacts-utiles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wojo.com\/blog\/fr\/entre-boites\/lhomme-aux-4500-contacts-utiles\/","title":{"rendered":"L\u2019homme aux 4500 contacts\u2026 utiles"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><em>Invit\u00e9 chez Wojo par @PhilippeGastaud (e-Strategic), nous avons pu rencontrer Herv\u00e9 Kabla vendredi 18 novembre dernier\u00a0!<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-963\" src=\"http:\/\/blog.wojo.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/CxiyeB_XUAAdC95.jpg\" alt=\"cxiyeb_xuaadc95\" width=\"900\" height=\"1200\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Herv\u00e9 Kabla est un <strong>sp\u00e9cialiste des m\u00e9dias sociaux<\/strong>. Il est le fondateur de l\u2019agence <a href=\"https:\/\/be-angels.fr\/\"><strong>Be Angels<\/strong><\/a>, agence corporate digitale, et qui vient d\u2019entrer au classement des \u00ab\u00a0Great Place To Work\u00a0\u00bb pour les entreprises de 50 salari\u00e9s. S\u2019il est venu \u00e9changer avec nous, c\u2019est parce qu\u2019\u00e0 l\u2019\u00e2ge de 40 ans\u2026 il a entrepris de compter le nombre de personnes qu\u2019il connaissait\u00a0: autant dire que lorsque sont arriv\u00e9s les premiers r\u00e9seaux sociaux (RS), il \u00e9tait pr\u00eat\u00a0;-) <\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Ce passionn\u00e9 nous a donc fait part de son <strong>expertise<\/strong>, ses <strong>usages <\/strong>et ses <strong>astuces\u00a0<\/strong>! D\u00e9couvrez ici<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\"><strong>[1]<\/strong><\/a> l\u2019essentiel de l\u2019art d\u2019utiliser judicieusement les m\u00e9dias et r\u00e9seaux sociaux.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Herv\u00e9 a cr\u00e9\u00e9 Be Angels en 2008 (autrement dit, \u00e0 l\u2019\u00e8re du web 2.0), au moment o\u00f9 les <strong>consommateurs s\u2019emparent des m\u00e9dias sociaux pour d\u00e9briefer en temps r\u00e9el sur leur exp\u00e9rience<\/strong>, compromettant alors dangereusement les traditionnelles politiques de communication top\/down des entreprises. Et mettant ainsi la r\u00e9putation des <a href=\"_wp_link_placeholder\" data-wplink-edit=\"true\">marques<\/a> \u00e0 mal.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Conscient du bouleversement que cela induit pour ces derni\u00e8res, Herv\u00e9 Kabla a construit son offre autour de deux constats\u00a0:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>il faut d\u00e9sormais <strong>laisser parler le client <\/strong>et non plus se contenter de lui communiquer nos actus<\/li>\n<li>si l\u2019exp\u00e9rience utilisateur est bel et bien devenue un enjeu de premier ordre pour les entreprises, il n\u2019en reste pas moins que <strong>tout se joue sur le terrain du BtoB. <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">D\u00e8s lors, il n\u2019est gu\u00e8re raisonnable de se dispenser d\u2019un cadre de communication, qui doit \u00eatre \u00e0 la fois digital et asynchrone\u2026 Non seulement pour garder le contact avec ses interlocuteurs professionnels, mais aussi pour se doter des moyens de saisir les opportunit\u00e9s que ces derniers g\u00e9n\u00e8rent.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Petite synth\u00e8se en quatre temps.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong><u>1 \u2013 Comprendre en quoi les m\u00e9dias sociaux sont si importants pour le BtoB\u00a0:<\/u><\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Peu de secteurs professionnels peuvent encore s\u2019en dispenser. Comme \u00e9voqu\u00e9 plus haut, les usages ont chang\u00e9, et cela fait d\u00e9j\u00e0 dix ans\u00a0! Tr\u00e8s exactement <strong>depuis 2005<\/strong>, date \u00e0 laquelle est apparu le concept de Web 2.0\u00a0: Tim O\u2019Reilly faisait le constat que d\u00e9sormais, il \u00e9tait devenu possible de <strong>commenter<\/strong>, <strong>modifier<\/strong>, voire <strong>d\u00e9tourner les pages <\/strong>des sites internet des marques.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il faut donc bien comprendre qu\u2019en termes de communication, ce qui est de mauvais augure d\u00e9sormais, c\u2019est d\u2019avoir un site\/une enseigne qui ne suscite aucun commentaire. Car <strong>les r\u00e9actions, m\u00eame n\u00e9gatives, sont l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019expliquer<\/strong>, commenter\u2026 entrer en conversation. D\u00e8s lors, tout se joue dans la capacit\u00e9 \u00e0 interagir, quand bien m\u00eame cela mettrait le community manager dans une situation a priori inconfortable.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Par cons\u00e9quent, inutile de r\u00e9sister, mais plut\u00f4t accepter que\u00a0:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>l\u2019<strong>e-r\u00e9putation <\/strong>ne se construit <u>que<\/u> gr\u00e2ce au contenu produit par le consommateur lui-m\u00eame. Il faut donc\u00a0lui laisser la possibilit\u00e9 de s\u2019exprimer (ce qui implique bel et bien d\u2019apprendre \u00e0 perdre le contr\u00f4le),<\/li>\n<li>le seul m\u00e9dia qui vaille est le <strong>rich m\u00e9dia\u00a0<\/strong>: internet est interactif, l\u2019utiliser pour ne faire que du traitement de texte, c\u2019est s\u2019exposer \u00e0 d\u00e9cevoir l\u2019internaute. Autrement dit, se contenter de poster des communiqu\u00e9s de presse sur twitter ne produira aucun effet. Il faut, <u>et il ne faut que<\/u> du contenu pertinent, enrichi et donc oui, l\u00e0 encore, il faut prendre des risques\u00a0;-)<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong><u>2 - Pour ne pas se disperser, se doter d\u2019une strat\u00e9gie\u00a0:<\/u><\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Avant tout, se donner les moyens de ne pas s\u2019\u00e9puiser inutilement, voire se discr\u00e9diter\u00a0! Prendre le temps de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ses <strong>cibles\u00a0<\/strong>:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>o\u00f9 sont-elles (ainsi, pourquoi parler sur Twitter si mes clients ne s\u2019y trouvent pas\u00a0?)<\/li>\n<li>quels sont leurs enjeux (comment les capter)<\/li>\n<li>quelles son les solutions que l\u2019on peut leur apporter (comment les aider)\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Bref, <strong>\u00e9tablir une cartographie<\/strong> des probl\u00e9matiques qui les concernent et affiner sa strat\u00e9gie de communication avant de se lancer.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong><u>3 - Pour mettre sa valeur ajout\u00e9e en avant, publier : <\/u><\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est bon \u00e9galement de disposer d\u2019un <strong>support ind\u00e9pendant des RS traditionnels\u00a0<\/strong>: un site internet, un Blog (fortement recommand\u00e9 par Herv\u00e9), un espace o\u00f9 l\u2019on peut prendre la parole de fa\u00e7on r\u00e9guli\u00e8re.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Car les RS ne se suffisent pas \u00e0 eux-m\u00eames\u00a0! D\u2019abord, ils d\u00e9pendent d\u2019entreprises et peuvent dispara\u00eetre du jour au lendemain. Ensuite, ils ne sont pas con\u00e7us pour h\u00e9berger des articles de fond. Sur ce Blog, il convient non pas de parler de soi ou des prix d\u00e9croch\u00e9s par son entreprise, mais de <strong>r\u00e9pondre aux questions que se posent les clients<\/strong>. Donc se mettre \u00e0 leur place pour pressentir leurs besoins, rep\u00e9rer leurs probl\u00e8mes r\u00e9currents.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ainsi, un bon article sera celui qui r\u00e9pond \u00e0 une question du consommateur et dont le titre commence par cons\u00e9quent par\u00a0: \u00ab\u00a0Pourquoi\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Comment\u00a0\u00bb. Nous en faisons tous l\u2019exp\u00e9rience quotidiennement\u00a0: nous allons sur Google et r\u00e9digeons une question\u2026<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong><u>4 - Les r\u00e9seaux sociaux servent \u00e0 1 - r\u00e9seauter, 2 - diffuser\u00a0:<\/u><\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Quels sont les principaux RS \u00e0 notre disposition\u00a0?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>- LINKEDIN est incontournable<\/strong>\u00a0: 450 millions de profils dans le monde, dont 12 millions en France (sachant que la population active fran\u00e7aise est de l\u2019ordre de 30 millions). Si toutes les professions n\u2019y sont certes pas pr\u00e9sentes (les m\u00e9decins, les artisans y sont sous-repr\u00e9sent\u00e9s\u2026 ), l\u2019on peut toutefois consid\u00e9rer Linkedin comme un annuaire mondial de pages jaunes. C\u2019est donc un outil puissant, dont la vocation premi\u00e8re n\u2019est pas forc\u00e9ment <strong>d\u2019entrer en relation avec des gens que l\u2019on ne connait pas<\/strong> (ou pas encore), mais d\u2019entretenir des relations avec un r\u00e9seau personnel.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Attention toutefois \u00e0 ne pas se laisser embarquer\u00a0:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>faire le tri dans ses relations<\/li>\n<li>refuser syst\u00e9matiquement les demandes de contact intempestives<\/li>\n<li>ne pas s\u2019adresser directement \u00e0 votre deuxi\u00e8me niveau\u00a0: se faire plut\u00f4t pr\u00e9senter et personnaliser ses messages d\u2019apostrophe.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Autre recommandation\u00a0: soigner son profil\u00a0! <\/strong>Le personnal branding, c\u2019est s\u00e9rieux\u00a0! Donc ne pas commettre l\u2019erreur de croire que LinkediI est l\u2019endroit o\u00f9 il suffit de poster son CV des ann\u00e9es 80 en attendant un miracle. Ainsi, ne pas lister m\u00e9caniquement tout ce que l\u2019on a fait (formation ou exp\u00e9riences professionnelles) mais se demander comment l\u2019on peut rendre service \u00e0 celui qui lit notre fiche. De la m\u00eame fa\u00e7on \u00ab\u00a0penser\u00a0\u00bb particuli\u00e8rement le r\u00e9sum\u00e9 qui apparait en haut de page\u00a0: <strong>interpeller\u00a0<\/strong>! <strong>Personnaliser\u00a0<\/strong>!<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfin, \u00eatre actif\u00a0: le moteur de recherche de Linkedin est un outil qu\u2019il serait dommage de n\u00e9gliger. Il est en effet possible de le configurer pour enregistrer des requ\u00eates, afin de se tenir inform\u00e9 sur les nouveaux comptes cr\u00e9\u00e9s et y d\u00e9nicher des opportunit\u00e9s de retrouvailles, ou de mises en relation.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>En termes de diffusion de contenu<\/strong>, il faut savoir que lorsque l\u2019on publie sur Linkedin, seules les personnes qui font la d\u00e9marche de se connecter nous lisent, ainsi que toute personne (trac\u00e9e par l\u2019algorithme), dont ce dernier estime qu\u2019elle peut \u00eatre concern\u00e9e par notre sujet. Ceci parce que Linkedin cherche \u00e0 cr\u00e9er de l\u2019interaction. La limite est donc que l\u2019on n\u2019a jamais l\u2019opportunit\u00e9 de toucher des gens\u2026 qui ne savent pas encore qu\u2019ils ont besoin de nous\u00a0;-)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seule solution\u00a0: la plateforme publicitaire, payante. Si elle est certes beaucoup plus on\u00e9reuse que celle de Facebook (de l\u2019ordre de 2 \u20ac le clic, contre 20 cts pour facebook), ses crit\u00e8res de ciblage sont nettement plus fins et purement professionnels, donc\u2026<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">- <strong>FACEBOOK<\/strong>\u00a0: Linkedin n\u2019est pas la seule plateforme o\u00f9 diffuser du contenu. Pour une grande entreprise, il n\u2019est pas naturel, ni n\u00e9cessairement l\u00e9gitime de se cr\u00e9er une page de fan en BtoB. En revanche, si l\u2019on cherche \u00e0 toucher un public plus jeune, faire du recrutement, de l\u2019influence ou <strong>parler en BtoBtoC<\/strong>, Facebook est le bon m\u00e9dia. Maersk, Intel et Boeing sont d\u2019excellents exemples de marques qui ont su rassembler des fans autour d\u2019elles.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">- <strong>TWITTER<\/strong>\u00a0: un outil excellent gr\u00e2ce \u00e0 son moteur de recherche en temps r\u00e9el. Mais \u00e0 moins d\u2019\u00eatre une marque fonctionnelle, et d\u2019avoir un fort besoin de communiquer en BtoC (comme Air France ou la SNCF) il est inutile d\u2019aller s\u2019y \u00e9puiser\u00a0: <strong>vos clients BtoB sont-ils sur \u00a0Twitter<\/strong>? Pas \u00e9vident\u00a0: ce r\u00e9seau h\u00e9berge plut\u00f4t des \u00ab\u00a0communicants\u00a0\u00bb\u00a0(patrons d\u2019agence, journalistes, politiques, repr\u00e9sentants syndicaux). C\u2019est donc une caisse de r\u00e9sonnance utile, mais ce n\u2019est pas le lieu prioritaire sur lequel diffuser du contenu dans une optique BtoB, surtout pour une PME.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">- <strong>VIADEO<\/strong>\u00a0: le concurrent de Linkedin est aujourd\u2019hui dans la tourmente d\u2019un redressement judiciaire et en proie \u00e0 un \u00e9ventuel rachat. En outre, cette plateforme s\u2019est orient\u00e9e vers la notation des entreprises au sein desquelles l\u2019on travaille. On y trouvera donc des commentaires sur l\u2019ambiance, le management, les salaires\u2026 publi\u00e9s par des employ\u00e9s de l\u2019entreprise (\u00e0 l\u2019instar de GlassDoor aux US). Elle n\u2019a donc <strong>pas d\u2019int\u00e9r\u00eat dans notre cas<\/strong>, sauf peut-\u00eatre si vous \u00eates dans les RH\u00a0;-)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>- UN FORUM<\/strong>\u00a0<strong>?<\/strong> ouvrir son propre forum (d\u2019utilisateurs, de partenaires etc.) peut \u00e9galement \u00eatre un excellent moyen de diffuser ses contenus, \u00e0 la condition expresse de savoir l\u2019animer, organiser des espaces de discussions en fonction de ses diff\u00e9rents segments de l\u2019entreprise, conna\u00eetre ses publics afin que chacun trouve un contenu filtr\u00e9, et de qualit\u00e9\u2026<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Qu\u2019avons-nous retenu en trois mots\u00a0? Qu\u2019<strong>il faut se lancer<\/strong>, <strong>prendre garde \u00e0 la fa\u00e7on dont nous serons per\u00e7us<\/strong>, <strong>ne pas parler de soi <\/strong>mais r\u00e9pondre aux autres. Ne pas chercher \u00e0 \u00eatre partout mais, seulement l\u00e0 o\u00f9 nous pouvons apporter quelque chose. Et peaufiner son profil Linkedin\u00a0!<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Voil\u00e0\u00a0! Vous ne savez pas tout mais vous en savez plus.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Rendez-vous sur youtube <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=qGegASGr4JM\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=qGegASGr4JM<\/a> pour voir l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de cette communication et \u00e9couter les questions et les r\u00e9ponses qui ont suivi\u00a0;-)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\">[1]<\/a> - Rendez-vous sur <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=qGegASGr4JM\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=qGegASGr4JM<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Invit\u00e9 chez Wojo par @PhilippeGastaud (e-Strategic), nous avons pu rencontrer Herv\u00e9 Kabla vendredi 18 novembre dernier\u00a0! Herv\u00e9 Kabla est un sp\u00e9cialiste des m\u00e9dias sociaux. 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