L'expérience client : la puissance du battement d'aile du papillon
En 2025, l’expérience client (CX) est perçue par les entreprises comme « un facteur de compétitivité à part entière », capable de générer à la fois plus de fidélité et (...)
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L’expérience client est devenue incontournable. Mais de quoi s’agit-il, où se joue-t-elle et par où commencer… Quelques pistes et bonnes pratiques
En 2025, l’expérience client (CX) est perçue par les entreprises comme « un facteur de compétitivité à part entière », capable de générer à la fois plus de fidélité et (...)