La crise sanitaire a mis sens dessus dessous les
relations entre les marques et leurs consommateurs. À
l’heure de la reconstruction, cette relation client constitue un précieux
capital : plus que jamais, il est essentiel de proposer une expérience
client (CX) irréprochable. Pour insuffler un nouveau souffle à la vôtre, Wojo vous
invite à découvrir notre livre blanc Expérience client, challenges et
enjeux, réalisé avec des experts du parcours client.
Venez tester l’expérience Wojo, on vous accueille avec plaisir !
L’humain toujours au cœur de la relation client
Le numérique a permis aux marques de maintenir un lien avec
leurs communautés durant le confinement, voire pour certaines de poursuivre
leur activité de vente ou de conseil. Mais si chatbots, assistants virtuels
et autres avatars de l’intelligence artificielle qui jouaient déjà un rôle
central dans l’expérience client ont vu leur importance renforcée par le
confinement, 44% des consommateurs seraient prêts à se tourner vers une autre
marque s’ils sont dans l’impossibilité de parler à une personne bien réelle (1).
Automatisée mais surtout pas déshumanisée, voilà à quoi pourrait ressembler
une relation client idéale.
Le guide gratuit pour piloter et faire grandir votre expérience client
- Pourquoi l'expérience client est devenue incontournable
- Faites le point sur votre satisfaction
- Améliorez-la durablement pour en faire un véritable levier d'acquisition (et de fidélisation)
Un livre blanc qui détaille les points clés d’une expérience client réussie
Autre enseignement d’une étude réalisée par Verizon, plus de la moitié (53%) des consommateurs seraient prêts à faire appel aux services d’une entreprise proposant une expérience client personnalisée et intuitive, même si un concurrent était mieux positionné sur le prix. Prérequis incontournable, l’expérience client pourrait bien devenir l’un des piliers de votre relance économique.
Votre expérience client mérite donc que vous preniez le temps de l’analyser, revoir la cartographie de vos parcours clients et profiter de la remise à plat imposée par le confinement et la crise sanitaire pour améliorer ce qui mérite de l’être. Un client satisfait sera un client plus fidèle, prêt à vous recommander et à vous accorder sa confiance.
Plongez-vous dans les conseils des professionnels de la relation client qui ont contribué à l’élaboration de notre livre blanc, et laissez-vous guider !
1 – Étude Verizon, 2019.
À lire aussi : Les services apportés aux collaborateurs : une relation client à part entière
