L'été est une période particulière pour les hôtels. Les familles remplacent progressivement les voyageurs d'affaires, les espaces communs s'animent et les rythmes changent. Pourtant, les attentes de vos coworkers restent les mêmes : trouver un environnement propice à la concentration et au travail.
Voici quelques pistes pour leur offrir une expérience de qualité tout au long de la saison.
Venez tester l’expérience Wojo, on vous accueille avec plaisir !
Conseil n°1 : Offrez-leur un plan B quand les espaces communs se remplissent
Les espaces de coworking Wojo sont souvent installés dans le lobby, le bar ou les zones de petit-déjeuner. En été, ces lieux peuvent devenir plus bruyants qu'à l'accoutumée.
Pensez à sensibiliser vos équipes saisonnières à l’offre Wojo et aux attentes de cette clientèle particulière : comment fonctionne ce service, quels sont les espaces dédiés et quels sont les avantages inclus.
👉 Vos saisonniers peuvent nous solliciter à tout moment en cas de doute : [email protected]
Lorsque cela est possible, capitalisez sur vos espaces sous-exploités :
- une salle de réunion inoccupée ;
- une chambre disponible en day use ;
- un salon peu fréquenté ;
- un espace de restauration calme en dehors des pics d'affluence.
Même quelques heures dans un environnement plus calme peuvent transformer l'expérience du télétravailleur, qui sera plus enclin à prolonger son séjour et/ou à consommer sur place.
☀️Astuce summer
Lorsqu'une salle de réunion n'est pas réservée, proposez-la ponctuellement à vos coworkers : ils apprécieront le geste.
Le guide gratuit pour piloter et faire grandir votre expérience client
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- Améliorez-la durablement pour en faire un véritable levier d'acquisition (et de fidélisation)
Conseil n°2 : Faites du calme et/ou de la fraîcheur un argument
Pendant les épisodes de chaleur, disposer d'un espace climatisé confortable devient un véritable avantage concurrentiel.
Et ce n'est pas seulement vrai pour vos coworkers habituels. De nombreux vacanciers séjournant dans des locations saisonnières recherchent ponctuellement un endroit calme pour télétravailler quelques heures, passer un appel ou participer à une visioconférence :
- Faites connaître votre offre auprès de l’office de tourisme, dans les campings, etc.
- Postez sur vos réseaux sociaux pour rappeler que chez vous, vacances et travail sont compatibles.
- Incitez vos coworkers à partager l’information et laisser un avis.
💡 Astuce summer :
Assurez-vous que votre offre Wojo soit visible depuis l'extérieur : une signalétique claire attirera les télétravailleurs potentiels qui ne savent pas forcément qu'ils peuvent s’installer chez vous.
Conseil n°3 : Capitalisez sur ce qu'un coworking classique ne peut pas offrir
Un coworking traditionnel propose un bureau. Vous proposez l'hospitalité. L'été est l'occasion de mettre en avant ce qui fait votre différence :
- une équipe souriante, présente et attentive ;
- une offre de restauration sur place ;
- une terrasse ;
- une piscine ou un spa lorsqu'ils existent ;
- le cadre privilégié d'un hôtel.
😎 Astuce summer :
N’oubliez pas de rappeler les 10 % de réduction sur la restauration et les boissons : une pause au bar peut transformer une simple journée en véritable expérience client (incitez à revenir déjeuner en famille ou accompagné d’un client).
Conseil n°4 : N'oubliez pas vos habitués
L'été est un moment stratégique pour les hôteliers. Mais essayez de ne pas oublier celles et ceux qui reviennent toute l'année.
Vos coworkers réguliers peuvent devenir vos meilleurs ambassadeurs : ils connaissent l'hôtel, votre équipe, consomment sur place et recommandent plus facilement votre établissement. Or, acquérir un nouveau client peut coûter jusqu’à 10 fois moins cher que fidéliser un client existant (cf. notre newsletter précédente).
Quelques attentions simples font toute la différence :
- Personnalisez la relation : se souvenir d'un prénom, d'une boisson préférée ou prendre quelques minutes pour échanger crée un véritable sentiment de reconnaissance.
- Préparez la rentrée : profitez de l'été pour demander à vos clients réguliers quand ils seront de retour et leur rappeler que vous serez ravis de les accueillir à nouveau.
- Multipliez les petites attentions : lorsque cela est possible, faites-leur profiter des fruits ou viennoiseries restants du petit-déjeuner, offrez une boisson supplémentaire ou proposez-leur un espace plus calme pour travailler.
😀 Astuce summer
Vos coworkers peuvent avoir besoin de télétravailler à l’occasion de leurs déplacements estivaux : rappelez-leur que Wojo, c’est aussi un réseau de 170 hôtels partenaires.
Invitez-les à télécharger l’application Wojo et à se présenter de votre part lors de leur prochaine visite dans le réseau : Google play ou Apple store.
