Au sein des espaces
de coworking Wojo, les Business Partners occupent une place centrale. En
contact permanent avec les membres de la communauté, ils connaissent l’activité
de chacun, et proposent des animations et mises en relation susceptibles
d’aider entreprises et indépendants à développer leur activité. Ils nous
racontent leur quotidien et la manière dont ils accompagnent les clients Wojo.
Au sein de l’écosystème Wojo se côtoient près de 6 000
membres d’origines très variées : grands groupes, TPE/PME, start up en pleine
croissance, indépendants… Cette diversité constitue l’un des principaux atouts
des espaces de coworking, à condition de créer du lien et favoriser les
rencontres entre toutes ces populations. C’est l’une des missions des Business
Partners, un poste créé par Wojo afin de renforcer l’accompagnement de ses
membres.
Venez tester l’expérience Wojo, on vous accueille avec plaisir !
Business Partner, un partenaire des entreprises au quotidien
« Au sein de Wojo, un Business Partner, BP pour les intimes, a pour mission d’être au contact de la communauté, explique Marine Delacour, BP au Wojo Saint-Lazare. Nous créons du lien au quotidien avec nos membres, on s’intéresse à leur activité, à leurs centres d’intérêt, et nous essayons de les mettre en relation les uns avec les autres. »
Mais leur mission ne s’arrête pas là. « Nous sommes aussi là pour accompagner les
entreprises dans leur vie quotidienne sur le site, gérer les contrats, les
aider lorsqu’ils rencontrent un problème logistique ou technique. En bref, leur
permettre de se concentrer sur l’essentiel : leur activité » complète
Alix Dupont, également Business Partner au Wojo Saint-Lazare.
« Notre palette est
très large : que ce soit pour prêter un stylo, identifier un membre qui
peut répondre à un besoin ou conseiller un restaurant pour un déjeuner, on sait
faire ! sourit Emmanuelle Aubert, BP « volante » qui partage son
temps entre les deux sites lyonnais, le Wojo Part-Dieu et le Wojo Grand Hôtel-Dieu.
Lorsque nous avons des visiteurs
externes, pour une location de salle de réunion ou un événement, j’aime faire
en sorte qu’ils se sentent bien chez Wojo, et aient envie de revenir. »
Un positionnement qui résume bien l’esprit de la workspitality chère à Wojo, et
qui s’appuie aussi sur Community, plateforme digitale permettant de garder le
lien avec la communauté et ses actualités à tout moment.
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Une connaissance approfondie de la communauté grâce à des actions one-to-one
« Chaque fois
qu’une nouvelle entreprise ou un membre arrive chez Wojo, nous lui envoyons un
questionnaire afin de connaître son activité, ses attentes, ses éventuels
besoins spécifiques. Nous actualisons ainsi une riche base de données qui nous
donne une vision globale des attentes de notre communauté, explique Marine. Chaque semaine, nous mettons en avant
trois sociétés sur un affichage dédié au bar, un lieu où il a beaucoup de
passage, où les gens prennent le temps de lire et de se renseigner. Cela a débouché sur des rencontres, des
mises en relation, ce rôle de facilitateur est vraiment bien perçu. »
Ce questionnaire permet aussi d’organiser l’un des évènements chers au cœur des BP : le petit-déjeuner (ou afterwork) d’accueil, organisé en petit comité avec quelques autres membres susceptibles d’avoir des centres d’intérêt communs avec les nouveaux arrivants. L’un des objectifs est de donner à chacun l’occasion de découvrir de nouveaux clients potentiels.
À Lyon (comme dans les autres sites Wojo), Emmanuelle et le
reste de l’équipe organisent également des entretiens one-to-one pour
rencontrer les résidents. « Cela m’a
apporté une grande connaissance des secteurs, des enjeux de nos membres, et
cela leur montre qu’ils sont importants pour nous. Comme je navigue entre
les deux sites, cela m’a aussi permis de faire des mises en relation de l’un à
l’autre. Ces one-to-one me font penser à une agence matrimoniale
business ! »
« Notre objectif
est de partager au maximum cette connaissance de la communauté pour aider les
entreprises dans leur développement. Plus il y a d’interactions entre les
membres Wojo, et plus leur présence chez nous a du sens : c’est une
logique gagnant / gagnant ! » sourit Alix.
Des animations organisées par le Business Partner pour souder la communauté
En plus de la relation individuelle tissée avec chaque entreprise
et indépendant, des événements favorisent les mises en relation, non seulement
en interne mais aussi avec l’écosystème alentours avec lequel les BP tissent
également des liens. Conférences, ateliers, activités sportives et artistiques,
déjeuners, petits-déjeuners, la palette est large afin de multiplier les
occasions de rencontrer de nouveaux clients. « À Lyon, nous avons proposé
des cours de dessin et de musique, raconte Emma, et c’était intéressant de voir des gens aux métiers très différents se retrouver
autour d’une passion commune. »
Certaines animations émanent de propositions des membres Wojo, d’autres sont proposées par les Business Partners en fonction des besoins et attentes exprimées par la communauté. « À Saint-Lazare, par exemple, nous avions programmé juste avant le confinement un événement mettant à l’honneur nos « wonderwomen », les femmes entrepreneures présentes dans les différents centres Wojo. On a hâte de pouvoir le reprogrammer » explique Marine.
Les populations très diverses qui cohabitent dans les
espaces Wojo apportent une richesse intéressante. « Au quotidien, nous prenons le pouls des nouveaux usages dans le monde
du travail, nous constatons les changements permis par la digitalisation :
on est en prise directe avec toutes ces évolutions. À Saint-Lazare, nous avons
beaucoup de start-up, on met parfois du temps à comprendre ce que font certains
membres et il n’est pas toujours simple de les mettre en relation avec de
nouveaux clients, s’amuse Alix, mais
cela rend le quotidien vraiment intéressant. »
Les Business Partners au cœur des mesures de déconfinement
Depuis le 11 mai, les espaces Wojo ont repris un fonctionnement normal en déployant un éventail de mesures sanitaires certifiées par le label Safe and Healthy Workplace - Covid 19 (le détail dans notre FAQ dédiée). Suppression d’une partie du mobilier pour respecter la distanciation sociale, signalétique ad hoc, mise à disposition d’équipements de protection individuelle à prix coûtant, équipe de ménage présente en continu… Wojo s’occupe de tout pour ses membres.
« On a mis les bouchées doubles pour qu’ils se sentent en sécurité sans renoncer à la convivialité de nos espaces ! expliquent en cœur les Business Partners. Le contexte complique certaines de nos missions, on réfléchit à la manière de réinventer les interactions. »
À lire aussi : Quel deconfinement dans les espaces de coworking ?
En attendant le retour des événements en présentiel, des
webinars sont déjà prévus pour juin et juillet. Lancé pendant le confinement
sur la plateforme Community, le hashtag #WojoBoost met en relation les membres
qui veulent s’appuyer sur la communauté pour relancer leur activité dans un
contexte difficile en communiquant sur leurs services afin de trouver de
nouveaux clients : et cela fonctionne !
Des ambassadeurs de la workspitality by Wojo
« Une fois que
les équipes commerciales et IT ont terminé leur mission, les Business Partners
constituent finalement le dernier maillon de la chaîne, en lien direct avec les
membres. Nous sommes l’incarnation de la promesse de Wojo » explique Alix
Dupont. « On a un rôle
d’ambassadeurs à jouer, approuve Emmanuelle, c’est un point clé de notre métier. C’est passionnant car la
communauté se renouvelle beaucoup, cela nous apporte de nouveaux défis à
relever. »
« Dans Business Partner,
il y a Business, renchérit Marine Delacour. On est là pour les aider à faire du business, trouver de nouveaux clients,
et pour cela, il faut s’intéresser aux membres, à ce qu’ils font, à leurs
habitudes. Nous ne sommes pas dans leur équipe, mais on fait partie de leur
quotidien, on accompagne leurs succès, on est aussi là quand il y a des moments
plus compliqués. »
Business Partner, en quelques mots, cela nous donne
De la convivialité, de la réactivité, des attentions pour chaque membre, la
capacité de s’intéresser aux autres, une connaissance approfondie de la
communauté Wojo, une grande polyvalence pour répondre à toutes les attentes,
l’envie de proposer des animations impactantes, susceptibles de créer du lien…
« De l’humain avant tout »
martèle Alix en guise de conclusion !
Alors, rendez-vous à l’accueil des espaces Wojo pour
découvrir vos Business Partners et leur énergie communicative.
Merci à
Emmanuelle Aubert, Business Partner aux Wojo Part-Dieu et Grand Hôtel-Dieu à Lyon
Marine
Delacour, Business Partner au Wojo Saint-Lazare
Alix Dupont, Business Partner au Wojo Saint-Lazare
